全省首个供电所综合事务监控中心在永嘉挂牌成立

　　4月25日上午，全省首个供电所综合事务监控中心在永嘉瓯北供电所正式投入运行，这标志着国网永嘉县供电公司供电所管理能力提升创新模式进入试运行。

　　该中心的成立是永嘉县供电公司创建“两个一流”、建设“一强三优”现代公司的新举措，是贯彻“聚用心、重协同、强执行”工作理念的具体运用，更是全面深入“用心365，协同优服务”建设的重要实践成果，对加快永嘉公司管理能力转型升级，提前实现永嘉电力跨越发展具有重要意义。

　　瓯北供电所现有供电用户54000余户，2013年供电量达8亿千瓦时。该中心经过近一个多月的筹备才顺利投运，将供电所实时监控系统应用、配网抢修值班和海霞特色服务三项工作进行有效融合，打破各种专业壁垒，深入运用营配贯通成果，实现基层站所一站式服务，生产、营销交叉优化，各专业岗位用心协同，大大缩短服务距离，打造主动服务品牌，打通优质服务的“最后一公里”，将形成内部协作高效通畅，外部服务优质便捷的特色管理机制。

　　该中心推行供电所创新管理模式，有效整合生产营销资源，以台区经理网格化管理模式和员工绩效管理模式为抓手，依托工作积分制的绩效考核来调动人员积极性，进一步明确责任、提高员工干劲，有利于形成台区相互竞赛指标、员工相互争比工分想事干争事干的良好发展氛围，彻底改变岗位扯皮、部门不协同等历史问题，切实提升协同服务能力和客户诉求处置能力，使供电所的各项指标得到有效提升，快速响应客户各类诉求。

　　据悉，该中心实行24小时值班监控制度，提高对同业指标进行时时监控的能力，并对各类异常事务处理实行全过程跟踪、催办、督办和闭环管理，全面规范95598工单处理，有效防范各种舆情风险，并有利于将各项指标进行分解消化，不断提升和优化，全面及时反馈给决策管理层，以提高供电管理水平及同业对标水平。(通讯员 张煜茅 刘海生)