温州寿险保障客户利益 新契约回访助体验

　　2012年保监会下发《人身保险业综合治理销售误导评价办法(试行)》文件，文件中明确人寿保险公司对客户回访类指标(犹豫期内电话回访成功率和新契约回访完成率)的规定，要求各人寿公司将犹豫期内电话回访成功率指标纳入公司运营的核心指标体系中，实时监控，全力推动。该规定旨在让客户在犹豫期内了解保险相关权益，提升保险意识，保障自身利益，从而杜绝人寿保险公司销售误导行为。

　　新契约回访在前端规范寿险代理人员必须合规销售产品，而犹豫期内电话回访方式为进一步控制销售误导的风险性，体现公司合规经营，确实有效地保障客户的合法权益。

　　在14年取得的成绩上，15年温州寿险持续全年推广客户体验，而新契约犹豫期内电话回访是提升客户体验的重要举措之一。通过下发《关于进一步规范投保时各类单证回销行为的通知》，梳理了各类时效，明确了各部门职责。这是对客户真实投保意愿的一线采集，能有力地保证客户犹豫期内的退保权益，减少客户因前期的销售误导而导致的投诉，以塑造公司良好品牌形象，打造区域影响力和口碑。