7月17日，温州产险收到《温州保监分局办公室关于14年上半年信访投诉处理情况的通报》，最新数据显示，根据亿元保费信访投诉件口径，温州平安产险在全市25家财产保险公司中整体排名第三，在保费份额前六大保险主体中排名第一，持续优于主要竞争对手。
自2014年初始，温州产险总经理室积极响应孙董指示，坚持变革前行，成立“转怒为喜”投诉专项治理小组，客服理赔部和新渠道联合召开多次投诉治理头脑风暴会，分析日常投诉原因，深入开展自查自纠工作，制定投诉改善措施，快速解决了销售、理赔过程中所出现的争议，内外部投诉件改善效果显著。根据2014年上半年内部投诉数据显示，在2014年分公司保费高速增长和13年1-3月投诉旧口径情况下，温州产险经过综合治理，2014年上半年投诉件数同比就下降了215件，亿元保费投诉件下降10.81件。
今后，温州产险将继续从投诉预防和投诉处理这两个环节出发，不断完善运作模式，通过大力推广快速理赔手持终端和落实投诉处理升级机制两项举措，加快理赔时效，减少投诉争议件升级，进一步提升客户体验，持续打造温州平安产险服务口碑。
