1月8日，浙江省电力公司表彰2014年度五星级班组(工人先锋号)和优秀班组长，国网永嘉县供电公司瓯北供电所榜上有名，被授予“2014年度国网浙江省电力公司五星级班组(工人先锋号)”，同时，该所潘李克同志被授予“2014年度国网浙江省电力公司优秀班组长”荣誉称号。
瓯北供电所位于国家级风景名胜区楠溪江畔和素有“温州小浦东”之称的永嘉瓯北城市新区，辖区人口25万人，拥有阀门、泵类、服装、皮鞋、五金等五大支柱产业，是永嘉县经济中心。瓯北供电所辖区供电面积39.3平方公里，主要承担两个街道，26个行政村、11个居委会、57918户的供用电管理任务。
强化基础管理，扎实推进创建工作
为有效推进五星级班组建设工作，不断提升供电管理服务能力，瓯北供电所成立五星级班组创建工作领导小组，形成专业化星级班组创建的长效机制，实现“人员配置科学化、服务行为规范化、现场作业标准化、电网结构完善化、基础管理信息化”的目标，全面促进供电管理服务能力的提高。
瓯北供电所在日常工作中坚持以“星级创建促管理提升”为主线，强化基础管理和专业化管理工作，努力践行“你用电，我用心”的服务理念，积极打造完善“三库两室一厅”平台建设，全面推进”1+X“网格化台区经理管理模式，不断开拓创新，提升企业管理能力、创新优质服务方式。
严格日常维护，强化安全生产管理
瓯北供电所每周坚持安全日活动，实行“学习—评估—部署”的闭环模式，通过现场3G视频认真开展自查自纠，防微杜渐防患于未然。严格贯彻以“一票一卡、现场安全技术交底”为核心的标准化作业程序，健全班组安全规章制度，细化班组安全过程管控。
狠抓线路设备质量管理，认真开展设备台帐等清理工作，各类资料、设备、台帐、工器具、计量等实施定制化、流程化台帐管理。加强安全承包积分管理办法，加大现场安全稽查力度，严格落实到岗到位制度，将安全生产“关键在现场、重点在一线”的工作要求落到实处。
加强专业管理，优化创新管理模式
瓯北供电所率先完成供电所综合事务监控中心建设。实行24小时值班制度，将供电所实时监控系统应用、配网抢修值班和海霞特色服务三项工作进行有效融合，对工作任务调配、95598优质服务等日常业务进行集中管控，实现基层站所生产、营销一站式服务。全面推行台区经理制和工作积分制，推行“1+X”网格化台区经理管理和全员绩效管理实施办法。只要客户有需求，打台区经理电话，就能得到全程督办，第一时间解决问题，有效落实了“首问责任制”、“限时办结制”。
积极推进表库、安全工器具库、备品备件库等“三库”管理标准化建设。依托供电所仓库信息化管理系统，实现供电所仓库物资配置申报、出入库审批和领用、废旧物资回收等管理工作的流程规范化操作、过程管控以及物资使用情况的反向追溯，推进供电所仓库管理长效机制建设。全面打造星级供电服务厅。对供电服务厅硬软件进行全面改造升级，让客户享受到“办电舒心、用电放心、缴费省心、服务热心、智能暖心、发展贴心”的星级服务。率先完成供电所实训操作培训室的建设，储备技术力量。
提升服务水平，创新优质服务方式
瓯北供电所坚持以客户需求为导向，全面推行“六心”服务：一是率先推行微信报装工作平台，实现低压业扩报装当天受理、当天查勘、当天答复供电方案，对具备条件的当天完成送电，有效提升办电效率，为客户提供“舒心”服务。二是率先引入增值税发票智能回单管理系统，增值税发票实行自助取单服务，整个过程不到一分钟，不仅缩短了取票时间，还避免发票丢失和错拿，为客户提供“放心”服务。三是拓宽缴费渠道，为客户“量身”打造缴费便利通道，在现金缴费、银行代扣缴费等方式的基础上，陆续推出了网上银行、银行自助终端、电费充值卡、POS机等缴费方式，为客户提供了“省心“服务。
四是与村级便民服务中心对接，通过每周派专人进驻社区，为社区居民解决日常用电问题，办理用电业务、宣传用电安全及节能用电知识、解答用电咨询等，为客户提供了“热心”服务。五是利用短信、微信平台，及时发布用电信息和安全用电温馨提示，推出业扩报装预登记制度，对缺件申请客户人性化对待，采取先受理，做好预登记，再上门收资料的方式，有效减少客户临柜次数，为客户提供了“暖心”服务。六是推行“台区经理制”和“首问责任制”，让客户只要记住一个电话号码，就能够解决所有用电需求，同时积极开辟“浙商回归”、“五水共治”、“腾笼换鸟”等政府项目绿色通道，为客户提供“贴心”服务。
在创建和维护星级班组工作中，瓯北供电所坚持“以人为本”引领和谐企业文化，深化民主管理制度，发挥民主管理作用，增强员工主人翁意识。落实厂务公开制度，积极引导员工为班组建设建言献策。开展班组减负工作，实现班组“健康、和谐”发展。实现内部管理创新，采用智能化管理，增强员工幸福和谐度。
今后，瓯北供电所将通过不断深化五星级班组创建工作，坚持“尽善尽美、无可挑剔”的工作标准，努力将基层班组建设成基础扎实、安全高效、专业突出、和谐创新的团队，实现班组基础管理能力和专业管理水平的“双提升”。(通讯员 刘海生)
