12月20日14:06分，随着最后一笔银行代扣电费的到帐，国网永嘉县供电公司再次实现了年度电费的“颗粒归仓”，成为浙江省第一个完成2014年度电费100%回收的县级供电企业。今年以来，永嘉县供电公司提前谋划，成立电费回收攻坚小组，细化分解电费回收任务，建立电费风险快速响应机制，全面应用电费信用风险管理系统，做到“早发现、早预警、早介入、早处理”，不断拓宽缴费渠道，采取多种方法，切实加强电费回收工作。从2011年起，永嘉公司已连续四年在全省范围内率先完成年度电费回收任务，实现了“四连冠”。
关键词之一：一支锲而不舍的队伍
12月5日上午，抄收员周永强来到永嘉乌牛镇金鼎花园小区，对小区没有采集到数据和对采集数据有疑虑的电表进行现场抄表。只见他举着抄表器对准电表进行红外采集，只是轻轻一按，电表数据就自动采集到抄表机中。周永强深有感触地说：“以前用红外抄表，这个小区起码要2个小时，自从智能信息采集系统应用以后，多数数据都能远程抄回，即使有部分电表需要现场抄录或核对的，只要带上抄表机进行红外抄表就可以了，节省了很多时间，让我们有更多的时间和精力投入到催费工作中去。”
从原来最初的手工抄表到后来的现场红外抄表，需要投入很多的人工，错抄的概率较大。今年初，永嘉县供电公司全面推广用电信息采集系统和远红外抄表，杜绝手工抄表，提高了抄表到位率和正确率，抄表质量得到极大的提升。
“抄表准确度更高了，但我们脑中的弦一刻都不会放松”，周永强边走边说道。今年已50岁的周永强一直保持这永嘉公司电费回收业绩最高、客户投诉率最低的记录。有同事让他传几手绝招，他总会不好意地直摇手：“哪儿有什么绝招，就是说破嘴皮、鞋底磨穿。”的确如此，不知从什么时候开始，抄表班组的灯光到晚上8、9点钟了还总是亮着。在做完当天的抄核任务后，抄收员们总还要挨个给经常欠费的客户打电话：“某某先生(女士)您好，这段时间您是不是挺忙的啊？都忘了交电费，您看什么时候有功夫到各网点交一下，或者我带张充值卡去上门帮您充值，免得大冷的天，到时影响您用电……”
“收回每一分电费”是每位电费抄收员工肩负的责任和心底的誓言，而这锲而不舍的精神同样也是整个公司得以保持电费高回收率的秘笈所在。
关键词之二：一套行之有效的制度
永嘉公司一直努力完善电费回收考核机制，将电费回收各项指标纳入营销服务同业对标指标体系，要求各基层单位与公司签订《电费回收责任书》，将指标考核层层分解，落实到人。营销部注重构建激励机制，坚持电费回收“日通报、周考核、月分析”制度。长期开展电费回收劳动竞赛，每月在工作例会上对提前完成电费回收指标的抄收班组授予“流动红旗”，并给予一定的奖励。今年年初，该公司以客户需求为导向，提升供电所供变台区标准化、精益化管理水平，切实解决营销优质服务“最后一公里”，深入实施“精品台区”建设。依托台区经理，立足“台区化”服务，结合村级便民服务中心对接、电力便民服务地图、普遍服务、惠农服务、助企业服务和公益服务要求，对低压台区实行“1+X”网格化管理模式，由1名台区经理负责台区内抄、核、收、营业受理、用电稽查、装表接电、故障报修、安全巡视等生产、营销服务工作，由X个台区经理组建综合服务团队，实行台区经理一口对外，综合团队协同服务的管理模式，及时协调解决客户用电诉求，做到客户出现用电故障，保证第一时间到达现场抢修，加快了客户电力服务需求响应，使服务协同更优化，便民服务更优质，服务环节更简化，服务过程管控更有效，切实提高了工作质量和服务水平，实现服务方式便民，服务行为利民，服务结果惠民。
关键词之三：一种用心取信的精神
“在村邮站轻轻松松缴费，既方便又省力，供电部门真是暖民更暖心。”12月10日，枫林乡孤山村的农户李道有出门来到村邮站，不到两分钟就交上了电费。“过去几年，为缴几十元电费，不是委托朋友代缴，就是自己乘坐城乡公交车去信用社交付，遇到高温天、雨雪天，实在是苦不堪言，如今不用出村，到村邮站几分钟就完毕，实在是太方便了。”李道有高兴地竖起了大拇指。
从2013年开始，永嘉公司用心打造山区“10分钟缴费服务圈”，创新服务手段，拓展交费渠道，积极推广银行代扣、电费充值卡、手机交费、网络支付等非现金交费方式，在全县山区设立了201个便民村邮站。永嘉公司还将电费回收融入优质服务常态管理，开展形式多样的个性化服务，为电费回收工作奠定基础。定期举办“供电服务进社区”活动，了解客户需求，宣传用电知识，并现场开展“国网浙江省电力公司”微信公众服务平台推广有奖活动，精心策划活动推广方案。今年已走进39个社区，面对面服务11万用电客户。开展“差别化服务”，针对山区孤寡、空巢和残疾人的特殊情况，永嘉公司供电所台区经理带着移动POS机进村入户，办理上门缴费，进行用电设备安全隐患排查等服务，为特殊群体客户排忧解难，目前已将200余名客户列为长期服务对象。
由于抄表管理规范、执行电价准确，加上设立村邮站、台区经理等一系列用心服务举措，用户的缴费的自觉性大大提高了，对供电公司的信任度、认知感也越来越好了，截止12月20日，永嘉公司共销售电费充值卡5.0287万张,销售金额达2072.8250万元，这一张张小小的电费充值卡背后，是一份份用户打心眼里发出来的信任。
一分付出，一份回报。好的态度，好的服务，好的方法，换来了优异的成绩。光鲜的成绩背后，是永嘉县供电公司全体营销工作人员的一滴滴汗水，一个个真诚微笑，一屡屡坚定信念支撑起来的。电费回收工作是一项系统工程，需要各个层面的支持和服务。永嘉县供电公司已将“颗粒归仓”的电费回收理念深深融入到了企业的管理机制、工作流程和员工的服务行为之中，让“全过程服务、全流程管控”真正体现在电费回收工作的每个环节、每个细节，在电费回收工作的征途上阔步向前，再创辉煌。(通讯员 王丽娜)
