光大永明人寿：借光大集团改革成功 履行社会责任回报社会

　　创新发展团险业务再谱新篇

　　而要实现既定的发展目标，创新不可忽视。光大永明人寿继承了光大集团一贯的创新基因，体现在业务提升的各个方面。以团险渠道创新为例，光大永明人寿借助光大银行( 行情 , 问诊 )的资源，按照“一主多辅”的发展思路，不断推进银团业务提升，全年保费规模预计7000万，同比增长160%。从整体渠道来看，实现全部机构出单，并保持强劲的增长势头，11家机构同比增长超过1倍以上，其中河北、黑龙江表现尤为突出。保险与银行双方合作程度进一步深化，保费较上年末同比增长48%。辅渠道数量、保费规模显著提升，出单辅渠道合计突破10个，保费贡献接近2400万。在银团渠道业务发展中，借款人业务发展较快，预计全年承保保费超3000万，保障人数超4万人，在业务发展的同时，为银行解决了客户出现意外无力还款的后顾之忧，为客户提供了最急需的保障，促进了社会生产的顺利发展。同时，不断为社会、企业和个人提供更为广阔的优质保险服务及综合金融服务。光大永明人寿团险渠道坚持“以客户需求为导向”的发展理念，致力于为客户的需求和财务状况，量身定制保险服务方案。公司客户服务网络遍布全国，建立了包括上门服务、门店服务、电话服务、网络服务在内的客户服务体系。

　　另外，光大永明人寿还进行了核心系统升级改造，提升业务效率和服务水平。由本公司信息技术部、需求规划小组等专业团队完成了团险核心系统的调研、需求分析、开发集成、测试上线等工作。新核心系统在主动两核风险规则管控、全产品期缴业务的系统化支持等方面更加强大，突出了客户为中心的管理特点，为未来团险构建新的业务模式，提供了有效的系统支撑。

　　“敢为人先是光大永明近年来成功的主要原因，公司为了快速发展，在2010年获准成为国内首家由外资转制为中资的寿险公司就是很好的例证”，张耀辉说。在保险业务方面，光大永明人寿也关注自身创新发展，近几年也在积极推广“乐容”弹性福利计划。该计划主要解决企业福利管理设计要求，可让员工自主选择最能满足他们需求的福利项目，这些福利由公司全部或部分提供。弹性福利也被形象地称为“自助餐”或“菜单式”福利，即允许员工根据自身及家庭需要，在企业提供的福利中选择具体的内容和水平。

　　弹性福利并非一个全新的概念，在美国、澳洲、加拿大和英国等国家也已十分流行。据了解，“乐容”弹性福利计划是中国光大银行与光大永明人寿在产品、技术及渠道等各方面进行整合后，推出的一款企业综合福利管理领域的创新性产品。该计划创造性地将金融服务与企事业单位的人力资源管理相结合，旨在为企业提供量身定制的包含保险以及各项生活福利在内的全方位、综合性、自动化的弹性福利解决和实施方案。弹性福利作为企业福利整合优化的工具，兼顾了企业、员工和福利管理三个相互关联的方面，对企业和企业员工带来多方面的益处。

　　该计划也成为光大永明人寿与银行合作开展“联动创新”的典范。目前，市场上也有其他保险公司运作弹性福利计划，但都是依托咨询公司或经纪公司的系统而得以实现，在很大程度上限制了业务的发展，存在不同系统平台间无法无缝连接、数据结构差异较大等问题。而光大银行与光大永明在系统开发阶段即实现系统底层的共通及数据结构的一致性，逐步实现双方系统的无缝对接。光大“乐容”健康管理计划能够实现客户在线理赔及在线自助保全变更等功能，实现保单运营的完全电子化，极大地提高运营时效，提升客户满意度，同时节约了服务人力、前置分化了理赔录入的工作，将开创业内的先河，并在相当一段时间内领先同业。随着项目运作的推进和系统开发的深入，该平台可以成为涵盖集团所有产品，整合集团所有资源的多元化电子商务平台，成为集团新的业务领域及利润贡献点，同时成为以机会福利形式向企业客户提供的创新服务模式。