“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。今年伊始，“便民办税春风行动”在全国正式启动，龙湾区国税局借此契机，力求服务上不断创新，用创新的活水，浇灌便民办税的服务之花，在这金秋十月，为纳税人送来硕果飘香。
促进国地税联合办学，开设“新”学堂
“国地税联合培训非常方便，让我们上一次课就能学到两家的业务，省时又省心！”龙湾区某企业会计小陈在参加完该区国地税联合课堂后感叹道。国地税联合课堂是龙湾区国税局响应纳税人需求，联合地税部门推出的一项便民举措，通过发挥国地税合作优势，变两家分头培训为一次综合培训。
据了解，国地税联合课堂所授业务包含了国地税基本办税流程和自身办税相关的操作技能，同时与纳税人自身生产经营密切相关的税收优惠政策和征管规定也被列上了课程。
“联合培训解决了纳税人两头培训两头跑的烦恼，降低了纳税人的学习成本，同时通过整合国地税资源，集中双方力量，实现了师资力量和教学设施的共享，可以为纳税人提供更专业更实用的税收辅导。”龙湾区国税局纳税服务科负责人如是说。据悉，该局已于7-9月份举办了五期国地税联合课堂，累计培训380余户次企业。
拓宽税企沟通渠道，搭建“新”平台
早在今年5月，龙湾区国税局推出了全市国税系统首个微信平台——“龙湾国税”。运行至今，该平台已吸引固定粉丝1000余人，后台点击量超15000余次，解答资讯提问100余人次，预约办结率100%，成为税企沟通交流的有力媒介。
据了解，该平台集查询、咨询、预约和宣传四大功能于一体，充分利用智能手机带来的便利，拓展多维沟通平台，为纳税人打造“掌上办税厅”，实现与纳税人的“指尖对话”。
“国税开通微信公众号对于我们办税人来说实在很方便，现在能实时收到国税部门发出的办税提醒，登陆微信就能查询税收政策，办理业务还能进行预约，真是太赞啦！”说起龙湾国税的微信平台，90后的企业财务人员小林忍不住兴奋地比了个“赞”的手势。“龙湾国税”微信平台运行5个月以来，充分发挥了信息发布、掌上办税等方面的作用，与纳税人形成良性互动，让办税过程不再那么“冷冰冰”。
“您好！我是龙湾国税局的回访员，想占用您少许时间进行一个电话回访。请您对9月12日到我局办税大厅办理一般纳税人认定受理业务的情况进行评价……”近日，龙湾区国税局监察室的蔡主任多了个活儿，原来该局推出了纳税人跟踪回访制度，作为春风行动的延伸，由纪检监察人员负责每月在窗口办理的涉税事项中，随机抽取不少于10户次纳税人，从服务态度、办税效率、纳税人满意度、合理需求、意见建议等方面，进行全方位回访咨询，并对回访内容做好详细记录。
“以前都是接到银行的电话回访，今天接到税务部门的电话回访还是头一回，国税局越来越重视我们纳税人的想法和感受，工作做得很细致呀！”接受回访的李先生在电话里笑着说到。“由监察部门开展办税回访，征纳之间又多了一种沟通方式，纳税人当面不敢说、不好说的，在业务办理完成后的回访中可以畅所欲言，既帮助我们提高了服务质量，也是对税务人员的一种监督和评价。”该局监察室负责人如是说。
推进行政柔性执法，展现“新”风貌
“便民办税春风行动”不仅仅强调服务，树立和谐执法理念更是题中之义。通过运用提醒、建议、沟通、协商等非强制性手段，刚柔并济开展税收执法活动，把“执法如山”和“执法如水”有机统一起来，寻求纳税人心悦诚服的认同感，达到了“润物细无声”的效果。
“真是不好意思，以前太冲动了，给你们造成了困扰。”听税收管理员解读了“月销售额3万元以下企业和个体户免征增值税”的最新政策后，龙湾区状元街道某建材经营部个体户林先生有点尴尬。之前林先生的经营部因为生产规模扩大，其定额按规定被调高到22000元。听到每个月要多交近700块的税，林先生心里很不服气，还跟税收管理员闹了意见。在国家出台新的增值税优惠政策后，税收管理员第一时间告知了他这个好消息，并详细解释了新政策实施后的纳税申报细节。随后，林先生为自己的言行真诚地向管理员道了歉。
同样，柔性执法在清理欠税上也取得了显著成效。今年以来，龙湾区国税局转变工作方式，充分考虑当前经济环境，与多家欠税企业合力制定清欠方案，既维持企业正常生产渡过难关，又保证国家税款足额归库。
按照柔性执法的有关要求，龙湾区国税局切实转变“管”纳税人的思维，调整征管业务流程，取消20项进户执法项目，减少涉税检查项目，消除纳税人抵触情绪，并将取消清单在龙湾国税网上予以公布，面向纳税人公开，强化进户执法动态监控。
2014年已到最后一季，四季虽然轮转，便民办税的脚步却从未停歇……龙湾区国税局将一如既往坚持“便民办税春风行动”的各项举措，以方便纳税人、规范税务人为导向，让便民春风常在，温暖永驻税企心间！
