行风监督员“客串”村民问诊乐清供电服务

　　近日，在乐清市石帆街道万桥村，乐清公司行风监督员暗访小组成员“客串”该村村民，拨打了乐清公司石帆供电所的报修电话。接到报修电话后，供电所抢修人员带着抢修工器具，在10分钟内驱车赶到了报修地点。一到报修地点，该所抢修人员便急不可待地向刚才拨打电话报修的“村民”询问。看着心急火燎的抢修人员，拨打电话报修的“村民”会心地笑了，满意地拍了拍抢修人员的肩膀，解释道：“我们是行风监督明查暗访小组的，刚才是我们拨打的报修电话，检查下在这么热的天气，你们接到村民的报修电话后，是不是也能像往常一样迅速地赶来帮村民抢修。不错，你们的反应非常迅速，我们很满意。”直到这时，抢修人员才知道，原来是行风监督小组明查暗访来了。

　　供电所规范化建设、服务态度、业务办理能力、劳动纪律等进行检查。在暗访中，行风监督员模拟当地村民拨打电力服务热线，以此检查热线和抢修人员的服务时效及服务质量。通过细致的“暗访”和“明查”，行风监督员们对乐清公司供电服务总体形象给予了高度评价，对故障报修迅速反应表示非常满意，对该公司正视问题、不怕揭短的作风表示肯定，希望扩大“明查暗访”范围，让万家灯火更明亮。

　　乐清公司全面树立“大安全”意识，以客户满意为导向，坚持“你用电，我用心”服务理念，开展形式多样、内容丰富的供电服务活动。同时通过在内部建立行风联络员网络，创建供电营业窗口音视频集中监控监督网络平台，坚持行风月度巡查制度，开展行风“风险源”深度分析；外部通过聘请人大代表、政协委员等社会各界组成的行风监督员，不定期开展明查暗访，定期召开行风监督员座谈会，走进“阳光行动•局长在线”等多种形式，不断畅通客户投诉和建言渠道，主动征求广大市民的意见和建议，接受外部舆论监督，扎实推进行风建设和优质服务工作。

　　(吴媛媛)