永嘉县供电公司便民服务“接地气” 打通服务群众“最后一公里”

　　迎峰度夏期间，国网永嘉县供电公司为了避免因设备检修、事故抢修等原因而偶尔停电给用户生产生活带来的不便，大力加强计划停电信息通知服务工作，利用多种渠道告知客户，提升通知广度和域度，根据不同客户的不同需求创新多种通知方法，做到停电不停服务，努力满足全县用户用电需求，打通服务群众“最后一公里”。

　　“东城供电所的服务真是太周到了，检修停电之前以短信的形式告知我们，这下好了，在停电之前我们可以做好准备了。”5月29日，在永嘉县上塘镇浦东养殖场，负责人吕建农对停电短信通知这一服务方式非常满意。“我们做水产养殖业的对供电有特殊的需求，提前收到短信通知，就能提前安排好生产了。”为做好计划检修停电提前通知工作，该公司东城供电所及时对辖区内客户信息进行完善，对各类重要客户、养殖户、种植户的联系方式进行分类登记汇总。针对客户对电视、报纸等传统媒体关注度不高的特点，东城供电所通过短信工作平台提前向目标客户发送停电公告等各类服务信息，使客户真正感受到供电服务“接地气”全覆盖，极大地方便了辖区内的用电客户。

　　据悉，该公司根据用电特点，细分用户群体，实施差异化服务策略。除了正常的停电通知流程，即计划停电前7天会通过电视台、报纸、当地新闻网、“微信公众”平台等公共媒体发布停电通知，该公司针对政府、专变、大客户等重要客户及单位，结合客户需求合理安排停电计划，使停电检修计划合理规避政府重要会议及客户生产高峰。针对一般工商业客户，考虑到一般工商业客户活动区域较为分散且信息资料更新速度快，该公司加强日常走访力度，及时更新客户联系方式，确保停电通知及时、到位、有效。针对居民客户信息收取面广的特点，开辟多种信息收听渠道，在供电营业厅设置电子显示屏提前公告信息，走进社区在公示栏和人流密集处张贴停电通知以及短信提醒，让停电信息“飞”入千家万户，力保信息告知到位。此外，永嘉县供电公司在每年年前都认真研究全年生产工作计划，努力将工程施工与春检、秋检有机结合，减少计划停电次数，为永嘉县百姓生活生产提供便利，真正做到“零距离”服务群众，赢得了群众的赞誉。(通讯员 王丽娜)