保监会主席助理梁涛：对消费者权益保护要保持高压态势

　　人民网北京2月27日电(张文婷)每年的“3·15”，都是保险公司最紧张的日子，据调查显示，消费者对保险行业的投诉量几乎年年“名列前茅”。

　　近日，中国保监会召开保险消费者权益保护工作专家学者座谈会。保监会主席助理梁涛指出，消费者权益保护工作不是一蹴而就的，也不是一时运动式的，需要监管保持高压态势，持之以恒。

　　近年来，保监会从解决突出问题和建立健全制度机制两方面入手，在保护消费者权益方面做了一些短期见效、长期管用的工作，效果良好。消费者是保险业生存和发展的根基，必须高度重视消费者权益保护工作。只有不断加大工作力度，规范保险公司经营行为，提升保险服务质量和水平，才能充分发挥保险在保障和改善民生、服务经济社会发展和人民群众生活方面的功能和作用，才能树立保险业的良好形象，增强社会公众对保险业的信任和信心，使保险真正成为老百姓深化保障的重要选择。

　　梁涛强调，保险消费者权益保护是一项复杂的系统工程，涉及保险产品开发、销售、理赔、投诉处理及消费者教育等环节，需要全行业共同努力。同时，损害消费者合法权益行为具有顽固性、多变性和反复性，新产品、新业务的推出，也会伴随出现损害消费者合法权益的各种新表象。因此，消费者权益保护工作不是一蹴而就的，也不是一时运动式的，需要监管保持高压态势，持之以恒。

　　梁涛指出，要以改革创新的精神推进消费者权益保护各项工作。一是必须在完善制度、创新机制上下功夫。形成科学、有效的制度体系，健全各项工作机制，使监管政策意图能够传达顺畅，监管政策措施能够落实到位。二是必须强化保险公司主体责任。从规范保险公司各项经营行为入手，保护好消费者的各项合法权益。加大对损害消费者合法权益行为的查处力度，发现一起，处理一起。三是必须重视透明度监管。督促保险公司加大对涉及消费者权益有关信息的披露力度，公布保险公司服务质量评价结果，公开曝光违法违规行为。四是必须建立借力监管机制。保护好保险消费者的合法权益，除了监管机关做好工作之外，还需要发挥好行业协会的自律职能，发挥好有关部门的协同作用，发挥好新闻媒体和社会公众的监督作用，并借助专家学者的智力支持。