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快的打车问题频出 支付宝遭工商部门约谈

温州财经网   2014-02-26 21:28
稿源:中国证券网  编辑:温州财经网
关键词:支付宝 工商部门 消费者
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  打车软件冲击广播行业

  打车软件“战火”越烧越烈,现已经“烧”到了广播行业,不少人认为,现在许多出租车司机都在忙着听打车软件“报单”,已经很少听广播了,这将导致广播广告下滑。业内人士指出,新鲜事物在发展的过程中不可避免会同其它行业产生摩擦;另一方面,对打车软件自身产生的问题也应理性看待,不能对此“一禁了之”。 杭州工商部门约谈支付宝公司处理消费投诉

  针对市民就“快的打车”软件所反映的相关问题,近日,杭州市工商局西湖分局专门约谈了支付宝网络有限公司,要求支付宝公司方面及时解决消费者投诉问题,并做好充足的技术支持准备,尽快加强相关制度规范。

  杭州西湖工商分局就消费者投诉的软件信号不好、经常无法刷新、支付到账速度慢、无法收到入账消息或返现、额外加价影响叫车成功率、客服热线难以打通等一系列“快的打车”软件出现的问题,向支付宝网络有限公司相关负责人进行了反馈,并要求支付宝公司要及时解决。

  “嘀嘀”打车和“快的”打车两家的价格战日趋激烈,不少乘客和的哥的姐都尝到了甜头。与之而来的投诉也纷沓而至。市民抱怨打车软件信号不好、经常无法刷新、支付到账速度慢、额外加价影响叫车成功率、客服热线难以打通等问题。

  工商部门要求支付宝公司建立即时反馈机制,对已完成答复的投诉件,由工商部门工作人员立即安排电话回访,核实回复内容及消费者满意率,确保消费者的咨询和投诉在第一时间得到积极妥善处理。 工商部门还要求支付宝公司尽快完善软件漏洞,加强技术及人员力量支持,增加相互评价机制,通过信用公示手段加强交易自律性。

  华南:滴滴打车10亿补贴或停止

  在最近这段“土豪请全民打车”的时间里,已有多款与打车软件功能接近的手机APP启动、推广,它们不仅和打车软件一样充满争议,其中部分甚至“充分利用”现行法规和监管体系的漏洞。

  除了杭州之外,上海市交管部门也最快有望在本周内挥出针对出租车(租赁车)第三方服务APP的“第一拳”。在北京、上海相关部门表示要对打车软件进行规范之后,青岛也表示拟出台新规规范打车软件。对于政府的介入,嘀嘀和快的都认为是好事。 DCCI互联网研究院院长、互联网专家刘兴亮分析,“‘烧钱’每个月都在亿元左右,而根据每个公司自己的市场预算和目的,当达到之后,估计就会停止了,所以这种模式不会持续很久。”据《南方都市报》,嘀嘀打车华南区域有关负责人欧阳莉表示,嘀嘀打车的补贴发放不以时间为限,10亿元发放完即停止。“根据这段时间的统计,会比预计时间提早结束,可能再有10天就会发完。”对于不少冲着补贴尝鲜的司机和乘客来说,打车补贴发完后,他们还会用这一打车神器吗?

 
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