有了网购“后悔权” 退货还有三道坎

　　即将到来的3·15，消费者们除了能享受商场的折扣优惠、获得维权的支持之外，还将迎来新的《消费者权益保护法》以及国家工商总局发布的《网络交易管理办法》，其中，“7天无理由退货”无疑最受大众关注，但对于此条款，买家和卖家的反应可谓冰火两重天。

　　哪些商品不适用后悔权？

　　记者查询新《消法》和《办法》，发现都有商品被列入“不适合无理由退货”范围，即：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等。除所列明的商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　京东已于2014年1月1日试行新消法。除《办法》中提及的不适合退货的商品外，服装鞋帽类商品已洗涤的，钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品，食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品，无法保证退回商品完好的，奢侈品类商品等被列入不适用于7天无理由退货范围。

　　此外，淘宝网表示，卖家可以自愿选择向买家提供7天无理由退款服务，并非强制实施。除了《办法》中罗列的不适合“7天无理由退货”的商品外，房产、新车、海外代购的非现货商品、旅行、彩票、吃喝玩乐折扣券、宠物、宠物用品、手表、珠宝钻石、酒类、美发护发、彩妆香水、服务市场、OTC药品等都不参加7天无理由退换货服务。

　　上述这些商品是否符合“不适合无理由退货”的范围？新《消法》实施后，会不会做出相应调整？相关网站目前都没有明确表态。

　　如何判定商品是否完好？

　　对不少热衷网购的消费者来说，“7天无理由退货”的规定让网购少了后顾之忧。但同时，对于哪些商品适用7天无理由退货，需要满足什么条件，无理由退货能否执行，消费者还有不少疑问。

　　重庆丽达律师事务所的徐绪律师认为，总体来看，“7天无理由退货”的规定可以避免在非现场购物情况下，因网购信息不对称或者冲动消费而带来的损失，有助于保护消费者权益。对于商家而言，该制度大大提升了消费信心，有助于推动网络购物的长远发展。

　　但该制度仍然存在一些问题，执行中可能会引发一些争议，比如如何判定商品完好、如何界定是否影响二次销售等。徐绪表示：“从目前来看，在法律和电商平台没有做出明确规定情况下,就要依靠卖家和消费者协商解决。退换货本身就是经营者和消费者之间的自愿行为。”

　　退货出现分歧谁来处理？

　　徐绪律师谈到，如果卖家认为自己的产品不适合退货，但又不在法律排除的几类商品之内，一定要在醒目的地方明确公示，而且不退货的理由要站得住脚。如果消费者不认可这些理由，则启动诉讼程序。

　　此外，除了政府途径，还应设立第三方来协调解决纠纷，作为法律的补充。

　　如果卖家不认账怎么办？记者查询了解到，买家可先了解自己退换货商品是否在无理由退换的行列。然后向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后“要求淘宝介入处理”。

　　(来源:重庆晨报)