广发银行“金融便利店”升级换装

　　简化操作流程，根据用户习惯重设菜单按钮布局

　　记者近日发现，广发银行北京、广州、上海、南京等地的“24小时智能银行”统一换新颜，客户操作界面更简洁大方，业务信息一目了然。据广发银行有关负责人介绍，这是广发“金融便利店”自推出以来的首度全方位升级，并同时实现客户自助、半自助、视频客服三种模式的选择。

　　VTM“机器人”换了“新面孔”

　　走进广州市购书中心一层的广发“24小时智能银行”，只见“机器人”换了“新面孔”——VTM设备触屏界面清新时尚、业务菜单清晰明了。广发银行网络金融部工作人员表示，广发银行在北京金融街全国首推“24小时智能银行”至今将近两年，在观察和收集大量客户需求后，该行聘请了专业的视觉设计团队对原有页面进行全面升级，根据客户触屏使用习惯重新设置菜单及按钮布局，并制定了详细统一的用户界面规范。

　　细心的客户还会发现，VTM功能更丰富、使用更简便了。工作人员介绍，此次升级对“24小时智能银行”业务流程进行了地毯式优化，简化了原有的一些繁琐步骤。系统实现了借记卡发卡后台预存现、账户预创建、数据预读写等操作，使借记卡开户、领卡流程更顺畅。广发银行还把客户可以在VTM办理的签约类业务进行了整合，客户一次签约即可完成所选业务开通，甚至比传统银行柜台更便捷。

　　远程视频客服“随传随到”

　　此前，客户刷身份证进入“24小时智能银行”后，远程视频客服人员就会马上出现在VTM屏幕，协助客户办理各项业务。“后来很多客户反映，自己办理的账户查询、信用卡还款根本不需要视频客服指引，被人看着还觉得别扭。”一位视频客服人员告诉记者。据悉，现时除了借记卡开户业务会有视频客服全程协助外，其它业务都可以由客户自主选择自助、半自助、视频客服三种模式。“客户需要我们的时候，可以点击屏幕上的按钮，随传随到。”

　　目前，不少银行都推出了智能银行、智慧网点，通过技术革新和产品迭代提供便民服务。广发银行有关负责人表示，下一步，广发“24小时智能银行”将继续丰富产品服务，推出个人贷款、结售汇等功能，持续打造业内极具市场竞争力的“24小时金融便利店”。同时，在全国重点城市的大型社区、高端写字楼及核心商圈加速布局广发智能银行网点，与广发银行现有网上银行、手机银行、自助银行、微信银行等电子渠道无缝链接，为客户提供全天候、全方位的金融服务。