本来已谈好价格，装修工却在装修过程中擅自增加费用；定好颜色的大理石买回家一装上却出现明显色差；铺贴在墙上的微晶砖一年后就自动掉落……近日，随着家庭装修的高峰季到来，相关消费投诉也迅速上升。据我市12315中心统计，近两个月该中心已接到相关投诉60多件，远超去年同期。
作为近年来的投诉热点，家装建材质量一直很让消费者头疼。去年至今，我市12315中心接到家装建材消费投诉量累计达400多件，而今年以来，我市已接到家装建材消费投诉240余件，近两个月投诉数量达60多件，超过去年同期近一倍。
在家装用品的相关投诉中，木地板、陶瓷、墙纸等产品的质量问题投诉数量占据前三位。在有关家装服务的投诉中，装修工安装工艺不过关、装修服务缩水、装修价格前后不一等问题成为投诉焦点。
针对家装活动中弄虚作假、霸王条款等现象，我市市场监督管理局消保分局近日已开展流通领域家装服务和家居建材商品领域消费者权益保护专项行动。目前已完成涉及地板、涂料、瓷砖等110批次商品的抽样工作，检测结果将在近期公布。
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消费者有纠纷可向
家装消费维权联络站投诉
上月底，我市消保委与市建筑装饰行业协会联合成立了我市首家行业性家装类消费维权联络站，开展家装消费纠纷维权工作。该消费维权联络站位于温州市飞霞南路896号建设大厦1505室。
地板和瓷砖最易出现纠纷
“地板、瓷砖这类装修建材安装后一旦出现问题，往往意味着要拆掉重新铺装，经济损失很大，还容易遭到经营者的扯皮推诿。”瓯海梧田工商所相关负责人表示。今年以来，梧田工商所、消保分会已调解了10多件地板、瓷砖等装修建材投诉，占家装消费投诉的大头。
消费者叶女士一年前在温州市装饰材料市场某经营部购买了40块等级为合格品的微晶砖，并由该经营部负责安装铺贴在客厅墙体上，如今竟有4块瓷砖陆续脱落，而经营部老板否认瓷砖质量有问题。
消费者石先生此前在梧田某地板经营部购买了一批木地板，随着天气变热，家中的地板竟相继出现漆面脱落、开裂等问题。石先生认为是这批木地板存在质量问题，但经营部负责人一口推脱了责任。
接到投诉后，梧田工商所邀请行业专家鉴定，结果发现，这些问题均是商家安装不当导致，经调解，商家均赔偿消费者相应损失。
看似低价其实后续还得加钱
在谈装修价格时，消费者光谈好单价还不够，还要问清收费项目，问清楚计价方式。
消费者林先生因为住房年久失修，出现漏水现象，于是找来做防水工程的师傅修缮。经过一番讨价还价，双方约定防水布每平米15元，沥青每斤25元，包含人工费。林先生以为几千元就能搞定，可工程结束后，防水师傅要求付款17000多元。林先生急忙找工商部门处理。林先生认为，虽然沥青单价只有25元一斤，但防水师傅用掉了600斤，铺的沥青达到每平米2厘米厚，单沥青总价就要1.5万元，明显超出实际需求量。
消费者王先生在乐清一橱柜店定制了一套橱柜，并付了2000元定金。到了约定的交付日期，橱柜店负责人却表示，由于原材料上涨，橱柜整体价格也要上涨。
林先生的投诉经瓯海新桥工商所调解，最终防水师傅同意少收5000元，并对防水质量做出5年质保承诺。
针对王先生的投诉，柳市工商分局执法人员认为，店方因为橱柜原材料上涨没在规定时间交付橱柜，也没事先和王先生说明，已构成违约事实，最终橱柜店同意按原价制作橱柜。
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