一季度投诉榜出炉 众安保险居财险之首

　　上线仅5个月的首家互联网保险(放心保)公司“众安保险”因“三马”的股东背景而备受关注。日前，在保监会发布的一季度保险消费者投诉情况通报中，众安保险因亿元保费投诉量居财产险公司第一名，且远超平均值而被保监会“点名”。据了解，公司亿元保费投诉量指的是保险公司当期的投诉件数和当期保费总量的比例。

　　理赔给付纠纷成投诉重灾区

　　保监会发布的2014年1-3月财产保险公司原保险保费收入情况表显示，一季度众安保险共实现原保费收入4569.94万元，其中3月份共实现保费收入2509.73万元，同比大幅上涨了152%。但是保费激增的同时，却让众安保险陷入了投诉量榜单第一的尴尬局面。

　　保监会一季度保险消费者投诉情况通报显示，一季度全国财产险公司亿元保费投诉量平均值为1.36件/亿元，有33家财产险公司高于平均值。其中，众安保险以19.57件/亿元的投诉量高居榜首，利宝保险则以9.00件/亿元的投诉量紧随其后，两家公司的亿元保费投诉量都超过了人保财险(0.90件/亿元)、太保财险(1.65件/亿元)等老牌的保险公司。

　　在投诉类型上，保监会介绍，在财产险方面，投诉最多的就是理赔给付纠纷，占比高达74.56%。据保监会发布的一季度保险消费者投诉情况显示，众安保险第一季度的投诉量为9件，其问题主要涉及退货运费险的理赔时效和退保等方面。对于投诉量过高的问题，保监会指出，此险种虽然单笔保费金额低，赔付金额低，但随着电子商务的发展和网购人群的增加，保险消费者对此险种的投诉也在增长，公司应高度重视。

　　专家：建议增设黑名单制度

　　为何成立近半年的众安保险就面临着如此高的投诉量?北京工商大学经济学院保险学系主任王绪瑾认为，新成立的保险公司出现高的投诉量，说明该公司的业务需要提升。众安保险应该完善管理制度，加大业务人员培训。从监管层面来说，行业协会应增设黑名单制度，加强监管。而众安在线公关部负责人日前则对媒体表示，针对一季度客户反映的9件投诉，尽管件均保费不足1元，但公司还是努力联系到每一个客户逐一了解情况并详细解释，目前这些投诉均已妥善处理。