新消法实施后消费投诉举报量大幅增长

　　新华网北京4月15日电(记者张晓松)通过对“12315”申诉举报系统受理消费者诉求情况的分析，今年一季度，特别是3月15日新的消费者权益保护法实施后，全国消费者投诉总量和涉及争议金额、群众举报总量均出现大幅增长。

　　这是记者15日从国家工商行政管理总局了解到的。

　　今年一季度，全国工商系统共处理消费投诉24.48万件，同比增长20.85%，创六年来同期新高；已办结投诉涉及争议金额7.01亿元，同比增长32.96%。一季度，全国工商系统共处理群众举报5.52万件，同比增长14.58%，增幅创近五年同期新高。

　　工商总局消费者权益保护局局长杨红灿指出，一季度消费者投诉举报量大幅增长与新消法实施密切相关。为此，各地工商部门认真受理，依法办理，切实保护消费者合法权益。一季度，全国工商系统已办结消费者投诉22.28万件，办结率为91.03%，调解成功率为82.40%，为消费者挽回经济损失2.8亿元。

　　杨红灿表示，今年工商部门将以新消法实施为契机，稳步推进重点领域消费维权工作，着力解决人民群众关注的热点难点问题。一是将围绕家用电子电器类、服装鞋帽类、装饰装修材料类、交通工具类等重点领域，强化商品质量日常检查和抽检；二是依法查处银行业、电信业经营者利用合同格式条款侵害消费者合法权益违法行为。

　　2013年，全国工商系统处理消费者投诉101.64万件、举报28.33万件，为消费者挽回经济损失13.42亿元。