全省寿险 业一季度逆势飘红，其中，中国人寿 更是风生水起
积极赔付解百姓后顾之忧引资入晋为民生工程助力
去年下半年，随着保险“新国十条”出台以及在山西落地实施，保险业的政策春风逐渐吹向三晋大地。2015年，保险新政为我省带来的积极效应正在初步显现，今年一季度，我省保险业在全省经济下行压力加大的背景下依然逆势飘红，全省累计实现保费收入206.66亿元，同比增长28.51%，增速高于全国平均水平，也略高于上年同期。其中，寿险业龙头中国人寿山西省分公司实现保费收入51.07亿元，占全省寿险市场三成以上。而公司普通寿险保费收入34.42亿元，同比猛增113.06%。
在山西经济下行背景下，中国人寿如何实现逆势增长？中国人寿凭借怎样的服务牢牢抓住客户的心？而作为我省寿险业龙头，中国人寿又在山西经济转型中做出了怎样的努力？
发挥“稳定器”作用累计提供9000多亿元风险保障作为我省最大的寿险公司，中国人寿山西省分公司始终把自身发展植根于山西经济社会发展的沃土之中，积极主动承担社会责任，在保障经济、稳定社会、造福人民等方面发挥了积极作用。通过运用赔款和给付的保险服务手段，中国人寿山西省分公司一季度给付各类保险金18.77亿元，最大程度地减少灾难事故带来的相关经济损失。而截至目前，中国人寿已经累计为全省3500多万人次提供了9000多亿元的风险保障，为众多家庭解决了燃眉之急和后顾之忧，较好地发挥了社会“稳定器”的作用。
与此同时，中国人寿山西省分公司积极参与社会保障体系建设，截至目前，中国人寿在我省共计承办大病保险项目数达到13个，服务人数超过900万人，业务规模达到2.3亿元，承担风险保额27844.97亿元。同时，2014年累计赔付大病医疗费用5160.78万元，赔付7279件；2015年一季度累计赔付大病医疗费用1528.54万元，赔付件数1794件。其中，为省会太原市130万职工提供32万元/人/年的大额医疗费用保障，形成了“基本+补充”“普惠+特惠”特色的大病保险“太原模式”。
此外，在商业养老和健康保险方面，中国人寿为我省群众未来养老和医疗积累寿险准备金590亿元；共为1300余万人次提供商业健康险保障。
创新服务提升理赔服务体验对于保险客户来说，理赔服务的速度和质量往往是对保险公司服务的最直观体验。市民任某自1999年起先后在中国人寿投保多份保险，2014年6月任某因食道癌身故，2014年10月家人向中国人寿提出理赔申请，经过调查核实，5日内即完成1815510.08元身故保险的赔付，而这只是中国人寿山西省分公司理赔服务的一个缩影。
事实上，为促进理赔服务品质全面提升，中国人寿不仅内部将理赔时效及理赔服务满意度同时纳入柜面考核，而且从2014年6月以来开始在全省推广立等可取服务模式，即对于客户临柜办理，申请金额1000元以下、无需调查、资料齐全的赔案可实现立等可取，要求理赔时效缩短至30分钟以内。2015年1季度，中国人寿山西省分公司新契约出单350803件，理赔案件23316件，同比增长10.7%；赔付金额为16926.26万元，同比增长20.85%。全省理赔立案至结案平均时效达到1.42天。
与此同时，服务理念以及服务技术的创新也成为中国人寿山西省分公司推进理赔服务的重要举措。公司从用户服务、作业模式、管理模式突破，充分应用互联网技术，实现运营服务转型升级新跨越。目前，中国人寿面向全省客户提供全自助式寿险保单管理与服务功能，为客户提供“随时、随地、随手、随心”的e化服务，同时，理赔服务实现了通过柜面、销售人员、95519电话、e宝账、国寿e家等多种渠道报案受理。此外，官方微信理赔进度查询以及智能理赔也将上线，将使理赔流程更便捷、更高效、更透明。
中国人寿山西省分公司总经理张红路表示，公司将以优化流程为契机，进一步梳理理赔接案受理、处理及审批流程，优化任务分配，提升工作效率，以小额理赔案件的快捷受理、立等结案带动整体理赔处理时效的提升。
发展“三农”保险为农业经济提供保障作为山西寿险业的龙头，在山西目前经济低迷的背景下如何助力山西经济转型，也成为中国人寿山西省分公司思考最多的一个问题。在去年底出台的《山西省人民政府关于加快发展现代保险服务业的实施意见》中，将“险资入晋”作为重要内容。对此，张红路表示，中国人寿拥有超过2万亿元的可投资资产，并积累了丰富的投资经验。山西省分公司将积极做好相关协调工作，加快引导中国人寿的资金入晋，积极支持基础设施、棚户区改造、城镇化建设等民生工程和各项重大工程，为我省经济建设提供高效加长效的宝贵资金支持。
除了投资以外，中国人寿对山西经济的助力还体现在就业、社会管理以及“三农”等多方面。中国人寿在我省从业人员多达35000人，占到我省寿险行业的三分之一。未来，中国人寿还将持续实施积极扩张的人力发展战略，为促进我省就业问题的持续解决作出积极贡献。
同时，中国人寿利用自身的网点优势、技术优势和体制机制优势，在参与我省社会管理方面进行了积极探索，提高了全社会的风险意识和风险防控水平。大力发展煤炭、建筑、交通运输等高危行业人群保险，同时配合政府和企业加强灾害事故防范和灾后救助，较好地发挥社会“安全阀”和“润滑剂”的作用。此外，大力开展学生平安保险、计划生育保险、执法人员保险，对减轻政府管理压力、缓解社会矛盾、维护社会稳定发挥了作用。
而发展“三农”保险，对于抵御农业生产、农民生活和农村建设中的风险，具有不可替代的作用。中国人寿利用全省覆盖最广的农村营销服务网络，以及全省人数最多的驻村服务员队伍，不仅打造了全国闻名的“国寿保险村”，还创造了“一张保单保全村”的农村小额保险发展经验。今年，中国人寿还将健全“三位一体”的农村保险服务网络，为山西农业经济提供保障。记者薛皓中
