温州沃尔玛将“鲜食14天无理由退货”

　　商报讯(记者黄婉文)消费者在超市购买蔬菜、水果、肉制品等鲜食后，若不满意，可凭购物小票或称重标签在14天内无理由退货。昨天，记者从沃尔玛总部获悉，已在广州、福建、北京等地推行的“鲜食商品14天无理由退货”新举措，将于五六月份在温州门店实行。届时，对生鲜商品不满意的温州消费者也可对超市来一回“任性”退货。

　　沃尔玛区域公关总监李呈舫透露，“鲜食商品14天无理由退货”这一创新服务在温州门店的具体推行时刻表目前没有最终敲定，不过，这项服务肯定会在上半年与大家见面。

　　生鲜商品是各家超市竞争的最大卖点，此次沃尔玛挑战“生鲜商品无理由退货”，引起超市行业的热议。据了解，目前大多数超市对生鲜食品的退货都采取拒绝或灵活操作的态度。

　　世纪联华相关负责人表示：“食品一律不退换货，它涉及食品安全问题，退换货的过程中一旦出现质量问题，很难溯源。”人本超市相关负责人吴珍燕告知，该超市大部分商品都可无理由退换货。不过，对于鲜食商品的退换货还是采取灵活操作的方式，比如苹果、香蕉等水果，若外观没损伤，一般都可退换货。至于海鲜，若消费者购买时对虾是活的，来退货时对虾是死的，这样就不能退货。“而且消费者退货时，一定要拿实物来退换货。”

　　对于沃尔玛的做法，温州大多数超市表示，若推行，超市的损耗将非常大。他们认为这不过是个噱头，实行一段时间可行，长期推行则很难。部分超市认为，“生鲜能退货”对顾客来说是好事，还能促进超市做好商品品控，不过，他们担忧无理由退货会引来恶意退货，导致退货成本比较高。对于外界的非议和担忧，李呈舫称：“沃尔玛在美国、日本和加拿大等国家都推行了此政策，并没出现高损耗的情况，我们在中国推出此项服务也是充满信心。”