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关键词：农行 员工
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近日，一位客户亲自将一封感谢信送到农行温州市中支行营业中心经理室，该客户的感激之情溢于言表，仔细询问得知，原来前几日农行温州市中支行营业中心员工帮这位客户寻回了20万元被盗刷资金。
据悉，当天上午还未到营业时间，值班柜员便看见一位神情焦虑的客户站在银行门口，遂上前询问，得知该客户的卡内资金昨晚被盗刷且卡已口头挂失并被农行ATM回收。值班柜员当即将情况告知运营主管，运营主管立即将客户带至柜台查找资金去向，经过查找和分析后发现，客户于网上购物，因操作不当不慎将卡信息透露，卡内20万余额“不翼而飞”。该行员工急客户之所急，通过多方询问、打听，并且积极与相关客服沟通，先后帮助客户追回20万元被骗款项。
事后该客户表示，通过此次事件充分感受到了该行客户至上的真诚服务理念和员工良好的业务素质和精神风貌，称该行是值得信任和托付的金融机构。(钟洁)
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