近期，一则媒体报道《银行提醒：客服电话前加区号为诈骗电话》，引起了消费者关注，是否所有“加区号”客服电话全是假的？中国平安客服热线95511接到多位客户来电询问：0512-95511、021-95511、0755-95511这些是否为中国平安官方客服电话？
对此，中国平安95511客服平台相关负责人表示，根据工信部规定，各大公司统一服务号在外呼客户时，非本地客户须显示来电号码的区号。目前平安主要的拨出地区(平台所在地)为苏州、上海、深圳，所以平安客户会看到0512-95511、021-95511、0755-95511的来电显示。
记者从电信运营商了解到，外呼显示区号的做法，工信部确有明文规定。《中华人民共和国通信行业标准》YD/T 1157.3-2005号文件中表示：“业务台呼叫异地固定用户时，本地电话网传送0+长途区号+服务专用号”。
中国平安95511客服平台提醒，95511作为中国平安统一服务号码，在主动外拨跟客户联系时，也会以此标准显示来电号码。
为让广大平安客户更直接、更安全的识别中国平安的服务电话，让平安与客户保持及时、良好、安全的沟通，平安95511客服平台相关负责人介绍了3个小场景：
场景1：当客户购买了车险、寿险、健康险等产品后，为了确保客户的权益，按照保监会的统一要求，客户会接到0512-95511的回访电话。
场景2：当客户车辆出险报案后，为确认救援公司是否到达或让查勘员及时联系到客户，客户会接到0755-95511的电话。
场景3：当客户的银行卡、信用卡有大额刷卡消费或异常取款和消费时，为确保客户的资金安全，客户会接到0755-95511或021-95511的确认电话。
“特别需提醒您的是，不管是0512-95511、021-95511还是0755-95511联系您，均不会向您在电话中索要银行卡或信用卡密码，请您切勿在电话中透露。”平安95511客服平台负责人强调，如接听过程中或者有其他异常信息，感觉不安全或不确定的，建议您及时拨打95511官方服务号码求证。
