“已拆封”不得作为网购拒退理由

　　近日，瑞安的两名消费者网购过程中遭遇相似的问题，选购的商品寄到后，打开发现，实际物品与网上宣传的图片相差甚远，但她们提出退货要求时却遭到商家同样的拒退理由——“商品已经拆封”。

　　瑞安消费者丁女士在网上购买了两双鞋，收货拆封后，丁女士很不满意，因为网店宣传照片里鞋子的质量与实际的鞋子质量相差太大，为此，丁女士要求退款，并要求商家承担退回去的邮费。商家却以“商品已经拆封”为由拒绝。

　　无独有偶，瑞安的乔女士在网购时看中一皮箱，觉得大小形状都符合自己的要求，并下了订单。几天后，乔女士收到实物却发现，实物与图片完全不一样，根本不是自己要的那款，但乔女士怕麻烦，本想能用就用将就下，仔细一检查却发现箱上还有几道划痕。这下，乔女士不乐意了，联系了商家想把箱子退回，商家却以箱子已拆封为由，不同意退款。乔女士纳闷，如果我不拆开看，怎么知道商品的好坏？商家的拒退理由着实让她不解。

　　两人相继拨打12315后，经过瑞安市监部门调解，两名商家同意顾客退回购买的物品，并承担邮费。

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　　去年3月15日，“新消法”赋予消费者网购的“后悔权”——网购商品可“7天无理由退货”，这大大保障了消费者的权益，但实际操作过程中，不少商家却以“已拆封”等为由拒绝执行，“7天无理由退货”也成为投诉的热点与难点。但根据国家工商总局近日公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称《办法》)中明确规定，从今年3月15日开始，“已拆封”不再成为商家的一个挡箭牌，《办法》第九条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者如以“消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”并超过15日，视为故意拖延或者无理拒绝，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。