2014年新《消保法》出台，让以往不少难以协调解决的消费纠纷有了依据。去年12315热线很热，据昨日温州市市场监管局消保分局发布的数据统计，12315系统共接电话78245个，同比增长5.21%。这样的接线频率，以全年365天，每天24小时，全年全天候无休计算，每6.7分钟温州12315系统就会响起一个消费者打来的电话。
房地产投诉明显增长
投诉量198件，同比增长350%
案例：消费者反映的主要问题是房屋实物与当初售楼宣传不符、涉嫌虚假宣传等。去年上半年仅瓯海，投诉共涉及9个楼盘，涉及相关业主投诉487人。房企在前期宣传中追求“豪”感，突出周围环境好，但在房子滞销的现状下往往为节约成本而改变区内布局或建筑配套用材，与销售时的楼书(广告)有所出入，从而引发购房者群体性投诉。
数据分析：消费者反映的主要问题有：认购金交付后，消费者因各种原因放弃购买时不予退还；销售中涉嫌虚假宣传、违规预售等；开发商逾期交房，却拒绝支付违约金；擅自改变房屋结构设计。
房地产消费投诉骤升的主要原因还是因房地产调控政策实施，温州房价出现下跌，给消费者预期心理造成了巨大落差，从而引发购房者群体性投诉。但由于此类投诉标的物金额较大、涉及投诉内容面广，而且监管部门众多，因此调解难度很大。`
通信产品投诉两年来持续增长
投诉量2133件，同比增长3.29%
从消费类别看，投诉热点集中在移动电话上，全年共受理1990件，占通信产品类投诉的93.3%。
案例：去年3月，瓯北陈先生购买刚半个月的日系品牌智能手机屏幕出现故障，经该品牌厂家指定的维修点检修后，确定故障由屏幕上一细微裂痕引起，需换屏。陈先生掏出比普通维修店高出数倍的维修费在此维修点换了屏，可换屏后的手机居然不再享受“三包”。维修点给出的理由是“屏幕裂痕由人为损坏造成，可能也对其他部件造成损伤”。经记者调查发现，屏幕一经损坏，整机就不再享受“三包”的做法，在手机行业内并不少见。
数据解析：通信类产品投诉中，手机出现故障要求“三包”时，销售商往往以“人为损坏”为由不予保修或退换，是手机投诉解决的难点之一。手机质量问题的争议上，商家自行提供的检测证明让消费者难以信服，权威机构高昂的检测费用又让消费者对自行送检望而却步，往往造成经营者与消费者难以达成协议。手机属于耐用品，新《消保法》规定，耐用商品实行“举证倒置”原则。上述案例中，商家若以“人为损坏造成”为由，拒绝“三包”时，商家需证明屏幕损伤已影响到其他部件。
此外，我市目前通信产品市场进货渠道仍存猫腻，有翻修机充当新机、水货机充当行货机的情况，消费者若在不知情的情况下买到上述商品，会因没有有效凭证造成维修维权两难。
群体性投诉多因预付消费所致
投诉量1050件
鞋服57.87%
汽车类投诉量增幅明显下降
日用百货依然是消费投诉的重点
其他
6.52%
合同纠纷
9.9%
售后服务
17.8%
汽车
质量问题
投诉
65.78%
其他42.13%
商品类消费投诉
⬆37.7%
投诉量11521件，同比增长13.25%
⬆16.73%
⬆8.59%
⬆8.53%
⬆3.29%
家用
电器
865件
装修
建材
431件
日用
百货
2428件
交通
工具
2009件
食品
1476件
通信
器材
2133件
⬇1.14%
服务类消费投诉
⬆90.63%
投诉量7960件，同比增长16.61%
⬆45.1%
⬆31.14%
⬆23.19%
⬆17.52%
⬆10.05%
⬆7.55%
⬆4.13%
互联网
投诉
受理
740件
非现场
购物
255件
居民
服务
919件
住宿
服务
208件
电信
服务
1638件
邮政
快递业
342件
餐饮
服务
592件
修理
维护
服务
518件
文化
娱乐
服务
305件
⬇19.21%
案例：2014年全市预付消费的投诉对象主要有吉来是蛋糕、可诺丹婷美容院、美琪美容美发水心店、运动一家五马街店、玫瑰工坊美发、卡士通汽车美容、超越健身房、万膳购物广场等，这些经营主体擅自停业，导致已预付的消费者既无法继续消费也无法退款，预付卡投诉容易导致群体性投诉事件。去年除2起集体投诉件外，其他群体性投诉均因预付消费所致。
数据分析：预付式消费对经营者来说能快速回笼资金，对消费者而言能取得更多的消费折扣，越来越广泛地被市场运用。由于预付的资金缺乏有力管控，消费者财产安全权难以得到保障，因此容易引发纠纷。
造成这类投诉的主要原因在于：一是预付式消费门槛低，对经营者的资质要求不高，规模大小不一的经营主体争相尝试；二是预付式消费让经营者资金回笼快，出现问题责任主体便于消失，因此经营风险小；三是消费者理性消费意识不足，在经营者充值返利等诱人的优惠条件吸引下，往往对经营者经营能力不加评估，盲目办理、大意预付。
若遇到商家关门歇业，要及时向有关部门反映，并保留自己的相关凭证。
