由于丈夫离世，留下了几张余额不多的银行卡，生活拮据的温州媳妇小玉(化名)希望能取出这笔钱来贴补家用。当她拿着相关部门出具的死亡、火化等证明到银行柜台取钱时均遭到拒绝。银行表示，只有拿到相应的公证文书后方能取钱。这让小玉左右为难，因为公证费加上来回路费就要占卡里金额的近半，而且还需要80岁的公公东奔西跑。
取老公的钱，却一波三折
小玉的丈夫是文成人，生前做保安工作，而她平时在市区做钟点工，生活并不富裕。今年3月份，小玉的丈夫患病去世后留下几张银行卡。“最多的一张有900多元，最少的只有40多元。”小玉说，拒绝她的银行人士表示，需到她丈夫当地的公证部门出具公证书。于是在本月初，她到文成公证处咨询，得到的答复是：她丈夫去世后的存款已成遗产，必须要所有继承人到场才能办理公证。
“婆婆已去世，符合继承条件的只有年已80岁的公公、我和儿子。但公公年纪大，从居住地到公证处需要走路、坐公交车近一个小时。现在天气又热，恐怕体力吃不消。即便公证好了，还需要他跟我们一起到银行拿钱。”小玉说，“考虑到我丈夫卡里的钱不多，公证处的工作人员建议让我公公放弃继承权。这样可以少些折腾。”不过，这个建议让小玉也很为难，因为工作人员表示，放弃继承权公证费要300元，这还没有算继承公证费用，而几张卡里的钱总共1100元都不到，实在是不划算。
公证很通融，银行少担当
记者随后联系了发卡行以及文成公证处。发卡行相关人士表示，客户死亡、失踪后，客户的相关亲属若要提取该客户账户里的存款余额，客户的相关亲属要首先证明自己是该客户的合法继承者，即要向当地银行网点所在地的公证处申请办理继承权证明书。然后，银行网点凭客户相关亲属提供的继承权说明书及相关亲属本人的身份证件，方给予该客户账户办理销户及支付手续。这一方面是从保护储户的合法权益出发，另一方面公证后可以避免继承人之间的纠纷，因为之前接触过类似纠纷。
而文成公证处相关负责人表示，按照相关部门批准的公证费用收取标准，小玉丈夫遗留下的存款金额，需要支付20元工本费和80元的核实费，如果办理放弃权的公证证明，则需另交300元。“如果小玉生活上确实有困难，我们有相应的援助制度和措施，可以为她这类当事人提供免费公证服务。”该负责人还告诉记者，像小玉这种情况并非个例，公证窗口每年会遇到一些遗产金额较少、继承人较多，而且不少人在外地、办起来程序很繁琐的案例。目前省级公证协会正在研究《关于简化办理小额存款遗产继承公证指导意见》，或将于近期出台。
有业内人士认为，从法律角度出发，银行为维护自身权益要求公证没有任何问题。但从社会责任角度出发，银行多少也要给予生活拮据的储户一些帮助，比如请公证机构人员上门服务、在公证费用减免方面做些补贴等。因为很多赢利能力好、风险较低的房地产按揭项目，银行常常能提供一条龙服务，有些公证都不需要当事人出面，银行都已经办好。跟公证处合作谈判，对于银行来说不是什么大事，银行完全有能力为像小玉这样的客户配偶提供服务，而不是推得一干二净。
