正常的自动取款机(ATM)对来自江西的许先生来说并不陌生，但十天前他发现这台机器要是“失灵”的话，令人完全无法接受。“ATM机出现故障，4000元钱未成功取出，我却收到交易成功的短信。然后银行客服表示5天内可以到账，但5天后4000元依然‘失联’，音讯全无。”
ATM机取钱遭遇意外报警
许先生是名木工包工头，工人的工钱平时日结。7月4日下午5点多，到了要结算工钱的时候，许先生到瓯海农村合作银行的ATM机上取钱。当他按流程输入密码和要取的金额2000元后，吐钞口却迟迟不见钱出来。“我等了一会儿，钱还是没出来，但手机短信却显示已交易成功，而且出来的交易凭条也显示是2000元。我就到另一台ATM机输入相同金额，这次一切都正常。”许先生说，当时为了验证是他自己操作失误还是机器故障，他又到之前操作过的ATM机上再次输入2000元取款金额。“但整个过程就像被复制了一样，钱依旧没有出来，而短信依旧提示交易成功。”
这时候许先生开始担心，“万一钱要是在人离开后吐出被别人拿走就糟了，我就选择了报警，可话讲到一半手机就没电了。”许先生说，次日派出所联系上他，表示这件事应该通过银行来解决。于是许先生拨打了瓯海农村合作银行的客服电话，客服表示5个工作日内钱就会自动返回卡里。
空等五天银行称没办法要再查查
但经过焦急等候的5天时间，许先生发现钱依然“失联”。“我手机和卡是绑定的，如果有收支就会有短信提示，可5天后仍一点动静也没有。”于是许先生上周六就去银行的网点询问。据许先生说，工作人员当时的表示令人感觉郁闷，无益于改善他的任何情况。“他们说没有办法，让我找总行那边询问。”唯一的安慰就是给了许先生一个咨询电话，“可我按照这个咨询电话打过去一直没有人接。”许先生表示，直到本周一上午他才与该咨询电话联系上，对方表示还需再查查看。
瓯海农村合作银行电子银行部相关人士王先生接受记者采访时表示，发生这样的事情他们也很遗憾，这样类似的事情以前也发生过。根据他的描述，一般情况下，在ATM机操作正确但取款未吐钱已扣账的，如果属于本行的卡，基本上一天之内就可到账。但如果是持其他银行卡取钞出现这样的情况，则需要5个工作日由银行调账处理。
许先生确实是持他行的卡在瓯海农村合作银行取现，但为何5个工作日过去了还未能纠正错误？王先生的解释是，许先生在7月5日向客服反映恰逢周六、周日两个休息日，可能影响了到账时间。客服也曾向他们反映过此事，他们加钞中心的工作人员在7月8日到ATM机加钞时确实发现多了钱，但还没核实到是哪位持卡人，直到7月14日早上与许先生联系上才得以确定，而许先生打咨询电话给他们当天又恰逢周六、周日休息日，可能因此沟通不畅。不过从上级部门反馈的情况来看，4000元钱已于7月10日晚上转至许先生的持卡行，估计持卡行核实后很快能将4000元钱存至许先生的卡里。
呼吁银行完善沟通渠道提升服务
王先生提醒持卡人，碰到ATM机吞卡或钱未吐的时候，持卡人应第一时间按下ATM机上的紧急按扭键，银行的值班中心工作人员接到呼叫后会与持卡人取得联系，或者持卡人也可以向银行客服求助，不用过分担心，因为每一笔的取款交易都会有录像监控，而且ATM机的维护人员也会在加钞清完时查询流水日志，发现有错会在核实后将钱返给持卡人。
7月14日下午2时左右，许先生称“失联”10天的4000元钱终于重返他的卡中。业内人士认为，类似许先生这种情况，银行一般都有记录可查，相信钱是不会丢的。但是银行应该做好沟通工作，对于求助的市民称“没办法或者给个咨询电话打发”之类的行为实在有失行业服务水准。
