【温州网•温州财经网讯】(记者 俞健)2014年4月28日，中信银行温州分行在温州市香格里拉大酒店举行了“幸福财富”品牌发布会，正式对外发布这一全新的财富管理品牌，并主打“家庭财富管理”理念，强调实现家庭财富增值的同时，更关注每一个家庭成员的“幸福体验”。这也是中信银行力推零售转型之后，在服务模式和产品体验上一次重要的战略性创新。
随着中国财富阶层的扩大，财富管理的概念正在不断丰富和外延，如今的中国家庭在追求财富自由的同时，会更看重生活品质、家庭幸福等诸多概念。“幸福财富”正是在这样的背景下诞生，无论是服务理念、服务模式、产品架构，还是客户体验、增值服务，“幸福财富”都会有很大的改变，而这个改变，将会是银行和客户双赢的结果，此外，大力发展财富管理业务也将成为中信银行零售转型的重要驱动力。
图为品牌发布会现场。
定位家庭财富管理 打造幸福理念
中信银行从丰富的服务经验中发现，中国人的财富管理有着强烈的民族特性，客户除了关注个人财富的保值与增值外，更加关注财富之于整个家庭的意义，人们越来越关注健康、养老、子女教育、财富传承等问题，而且在中国家庭财富的管理中，女性通常打理着一家老小的生活，担当着家庭CFO的角色。
去年，在中信零售条线上，已经确立以“两卡一金”(女性香卡、幸福年华卡、出国金融)为特色，以“家庭财富实际管理人”为业务切入点的转型战略。因此，中信银行幸福财富定位于家庭财富管理，客户既可以享受到个人财富的增值、保值，又可以实现家庭资产的稳妥继承。同时，还为客户提供专属理财、高端医疗、全球留学等一大批有特色的增值服务，全方位满足客户及其全家人的金融和非金融服务需求。
“欧洲、美国，家庭财富管理通常服务几代人，客户粘性非常强，数据也显示，客户对于家庭财富管理服务，更看重的是服务品质。所以银行要从一个家庭真正的需求出来，弯下腰去处理理财、养老、子女出国等家庭事务，让一个家庭享受更专业和贴心的金融生活，”孙德顺说，“让银行渗透到生活的每一个角落，用贴心服务助力家庭幸福，这也是幸福财富希望传达的服务态度和理念”。
从着力打造全新的服务体系到打出创新的“幸福牌”，可以看出，中信银行的零售转型进程已经走上新高度。
主推服务与客户体验 做最具幸福感银行
作为提供服务的企业，不仅要提供优质金融产品，更要提供以客户为中心的优质服务。而中信银行的以上举措都表明，该行已经打响了服务牌，并在提升客户体验上做足功夫，处处做到“以客户为中心”。
在产品和服务上，中信银行将通过专业、专属的金融服务以及全方位的非金融增值服务，助力幸福财富客户及其家庭的幸福生活。这种“幸福”不是虚拟的，而是可以触及和感受到的，改行已经将幸福的理念渗透在各个服务链条中，不断提升客户体验。
