银率网360°银行满意度测评结果公布

　　银行满意度有所提升，交通银行拔得头筹

　　由国际第三方金融分析机构银率网发起的《360°银行评测报告》近日发布，从参评银行的整体满意度得分来看，2013年各家银行综合服务满意度得分均较2012年略有提升，交通银行在银行综合满意度测评中拔头筹，得分为81.22分，其次是工商银行79.77分、招商银行79.62分。

　　“360°银行评测”是由国际知名的第三方金融分析研究机构Bankrate/银率网发起、国内外30余家权威媒体联合支持的国内最客观及最具影响力的中国消费者对银行服务的综合调研评测活动。目前，“360°银行评测”不仅成为中国银行业消费者满意度评价体系中一个重要参考依据，同时也成为中国零售银行业最具公信力的重要年度行业活动。银行综合满意度测评是《360°银行评测报告》的重要组成部分，它根据银行在综合服务水平满意度和分类产品满意度共计10项测评的平均得分得出。

　　交行能够在此次综合服务满意度测评中力拔头筹，表明交通银行打造最佳服务银行取得了成效，社会认可度进一步提高。而这一荣誉的取得也决非偶然，除了交通银行近年来大力推进电子渠道建设，持续深化财富管理服务外，还与该行对特殊客户服务的重视和落实也是分不开的。

　　交通银行总行早在2009年就制定下发了《关于为严重老弱病残等特殊客户做好银行服务的通知》等管理办法，从制度源头优化特殊客户服务流程，制定人性化服务操作指引，明确开设特殊客户绿色服务通道，建立特殊客户服务应急处理机制。各辖属分行认真贯彻总行精神，严格按照通知要求制定特殊客户的服务方案，将方案执行落实到人，在经营网点和条线管理部门之间形成了联动机制，共同做好特殊客户的服务工作，从而在广大客户中树立了温馨服务、贴心服务、人性化服务的良好口碑。

　　2013年冬日的一天，交行温州分行一网点获悉一老人急需办理交行借记卡用于社保资金入账，但由于腿摔断了卧床休养而无法亲自到柜面办理。为此，该行立即制定了上门服务方案，当日即派出两位员工携带E动终端设备到水心的老年公寓为老人上门开卡。当日中午，老人特意让其家属向交行发来了感谢短信，表达她对交行优质服务的满意和感谢。短信内容如下：“您好！刚刚接到我家老人的电话，说贵行两位工作人员为她办好了开卡业务，她高兴非常满意，你们辛苦了，再次向你们表示感谢！”

　　这与前段时间网上诟病某银行网点坚持重病客户要亲临柜台办理业务形成了对比，交通银行悄悄用实际行动证明了自己的人性化服务。