客服称将联系戴尔售后总公司协商律师表示商家规定涉嫌侵犯消费者权益
王女士在亚马逊购买了一台戴尔牌笔记本电脑，但刚用了10天，电脑就无法开机了。她联系亚马逊找到戴尔售后，检查出硬件有问题，但售后称无权限开检测单，致使王女士无法退货。再次联系亚马逊，被告知去一百公里外的售后网点开具，才能受理退换货，这让王女士无法接受。律师表示，如商家的退换货规定侵犯了消费者权益，则该条款无效。
顾客退货检测要跑百公里
8月10日，王女士在亚马逊网站上，订购了亚马逊自营Dell Ins14MR-1628TS 14英寸笔记本电脑，支付了4499元，13日货送到家。然而刚用了10天，新电脑就无法开机了。王女士说，此前电脑一直正常使用，没发生过磕碰、进水等情况。“前一天电脑还正常关机呢，谁知第二天就坏了。”
于是，王女士联系了亚马逊，对方让她找戴尔售后解决。经与戴尔售后工作人员沟通，王女士按他们的要求，带着机器到了戴尔指定售后处，“经现场售后人员检查，确认电脑硬件出了问题。但我的电脑不是从他们店买的，他们只能开维修单，没有开检测单的权限。”而没有检测单，亚马逊拒绝受理王女士退换货的要求。无奈之下，王女士再次联系了亚马逊，被告知要到石家庄戴尔售后开检测报告才能处理。“我家住在河北衡水冀州市附近，电脑出现质量问题，为了开个检测报告，难道要到离家100多公里的石家庄戴尔售后网点办理？”王女士认为，送货时都是直接送到家，而退换货设置了门槛，亚马逊的这种要求很不合理。
亚马逊可到较近检测地检测
北京晨报记者在亚马逊网站上，找到了王女士所购的电脑，退换货承诺详情介绍称：15天内如发现有性能故障，请携带电脑、保修卡、发票，到当地该品牌检测中心出具检测单。
26日，记者联系了亚马逊客服中心，对方表示，针对商品退换货问题，需提供厂家检测报告才能办理。“有人员正在跟进此事，将稍后回复。”戴尔官方售后也称，此情况需找亚马逊联系检测地址。
当天下午，见对方迟迟不回复，记者再次致电亚马逊客服中心，相关售后人员查询后给出了一个解决方案，“我们查询到了一个离消费者住所更近的检测中心地址，位于河北衡水市中心街西侧附近。消费者可将电脑寄到那里，会有相关人员检测并出具检测报告。消费者将此检测报告通过邮件形式发给亚马逊，可办理退换货。”就王女士反映亚马逊此前通知她到石家庄戴尔售后开检测报告一事，售后人员称，“可能之前那个售后不太了解消费者所在地等具体情况。”
随后，王女士按亚马逊的要求带电脑到了衡水市的检测地，结果该检测地也开不了检测单。昨天，记者再次联系了亚马逊客服中心，“由于戴尔售后的每个门店要求不同，所以部分门店才不受理。衡水市的检测地如果不开检测单，可以协商开一份故障鉴定证明。如果还是不行，我们将联系戴尔售后总公司商议。”
-律师说法
减轻商家责任属无效
针对亚马逊网站上有关退换货的告示规定，北京汇佳律师事务所主任邱宝昌律师表示，“如亚马逊所指定的售后网点舍近求远，减轻了其本应自己承担的法律责任，而不考虑消费者的实际情况，没有得到消费者的认可，涉嫌侵犯消费者权益，则该条款是无效的，属于格式条款。”
记者樊一婧
线索：辰先生
