平安车险理赔服务模式进入极速服务体验时代

　　随着互联网时代迅速崛起，客户对服务体验的要求也越来越高。12月26日平安产险新高铁理赔服务项目已正式启动上线，该项目开启了车险理赔服务2.0时代。平安产险此次推出的“新一代车险理赔系统”打破了传统、固化的理赔案件处理流程，以提升客户体验和风险管控为设计理念，通过互联网科技应用，对案件、客户、风险程度及价值进行区分，从而匹配差异化(直赔、快赔，标准，复杂，高风险)的案件流程，给客户一个高效、迅速、便捷的理赔新体验。此次理赔服务新项目取名为“新高铁”，寓意旨在通过线下为主、线上为辅的多通道理赔服务新模式，为客户带来更优质更高效的理赔服务。

　　26日0时起，温州平安产险全体运营中心员工共同见证了新高铁项目的正式启动。当日凌晨3点54分，平安产险接到了新系统上线后的第一起报案。市区梁先生在圣诞晚宴结束回家时，因倒车不小心碰撞了路边的垃圾桶。梁先生购买的是新车，特别心疼及在意，起初梁先生仅想给平安产险先打个电话留下备案，意想不到的是电话刚挂赔款就到账了，报案、定损、支付等流程仅仅十余分钟就全部搞定了。‍

　　未来，平安产险车意理赔部将依托新高铁系统，以客户需求为导向，结合温州本地特色设置适合温州用户的理赔规则，高价值客户只需一个电话即可赔款到账，普通客户快赔实时到帐，风险客户正常查勘定损，真正实现用户差异化服务；提升线上线下全方位服务能力，引导客户由线下向线上服务模式的迁徙，提升客户粘度，打造极致服务；同时以新高铁风控模型为基础，铸就风险管控壁垒，实现经营成效行业领先！