平安产险停车关怀 主动服务

　　为探索建立互联网思维模式下的新客服模式，增强潜在客户群体的品牌认同度，温州平安产险于日前启动“停车关怀，主动服务”客户服务活动。鼓励全体运营同仁，遇到事故发生，均应主动停车，为车主提供理赔指引、协助报案、联系交警、开展伤者救助等系列关怀服务。

　　11月8日下午3点左右，平安产险瑞安中心支公司查勘人员南云伟行车途中，经过小横山隧道时，发现前方因一起特大交通事故而造成隧道内车辆拥堵，平安查勘员立马靠边停车，前往协调并了解事故经过，造成当日事故发生的主要原因是隧道内阴暗湿滑，部份地段严重积水，导致车辆制动性能降低。一辆别克轿车因车速较快避让不及时，直接追尾钻入箱式大货车底部，车头引擎盖被掀掉，车头和轮子被挤压在一起，挡风玻璃完全碎裂，所幸驾驶员和副驾驶座乘客并无大碍，而轿车后排两名乘客都因猛烈撞击，需送往医院检查。因隧道内光线阴暗，现场处理不当随时会带来第二次伤害。温州平安查勘员南云伟马上上前检查车辆熄火情况，防止车辆被二次追尾时有车辆起火的隐患，南云伟随即打开双闪提示灯及设立警示牌，然后再安抚双方车主情绪。他提醒车主先报交警、120，最后拨打保险公司报案电话，并将公司已制作的报案小贴士、理赔流程发给客户，耐心指导客户后续该如何理赔的注意事项。事故了解到双方均非平安客户，但南云伟用实际行动向客户展示了平安人的专业及服务意识，双方车主当场对南云伟的帮助表示感谢，并赞到“平安服务很贴心”。

　　11月18日下午14点，平安产险平阳支公司查勘员王松乐驾驶车辆途经平阳县昆阳镇环城路时,路遇一辆白色轿车与电瓶三轮车发生刮擦事故。平安查勘员马上调头将车停驻在三轮车旁，询问三轮车驾驶员伤情。由于三轮车驾驶员无故变道转弯，白车轿车避让不及时，造成三轮车猛烈撞击玻璃破碎，三轮车驾驶员头部轻微受伤，当时交警与保险公司查勘员均未到达现场。三轮车驾驶员违规变道为事故起因，他的神情非常紧张及无助。希望在本次事故中能减少或者减免承担事故责任，查勘员看出驾驶员的顾虑后，一直安慰及开导三轮车驾驶员。他凭借多年经验，娴熟的为车主拨打120、122及保险公司(大众保险)服务热线，并耐心指导轿车车主后续的理赔流程。当查勘员想离开事故现场时，三轮车驾驶员感谢到：谢谢你能在关键时刻指导我一下，让我紧张的心情缓解不少！谢谢！‍

　　据了解，近1个月来已主动服务了10多起事故。其中非平安客户占近7成。近年来，温州平安产险不断的创新服务理念，“路遇事故，停车关怀”就是平安人“无我利他”的具体行动表现。平安人提倡主动服务意识，为需要现场帮助的事故司机，提供车险理赔专业指导及救援服务，协助车主尽快完成事故处理。遇到车祸，尤其是轻微事故，被动等待处理，不仅浪费时间，更阻碍交通。希望在“平安在路上，爱心大家帮”的理念下，大家都可以争做平安人。‍温州平安产险将继续鼓励全体平安员工树立主动服务的意识，积极行动起来，从身边的小事做起，遇见事故，主动停车关怀，彰显平安正能量。