“双十一”狂欢节终于落幕，接下来就是等着收快件了。
“暴力快递”——一个随网购爆炸而流行的词，成为消费者的心头忧。为了衡量快递运输过程的质量，2014年10月下旬，《消费者报道》在全国7个城市和地区招募了14名志愿者，全程模拟日常快递服务中的收件寄件环节，对EMS、顺丰、申通、中通等9大快递公司开展了服务测评。
《消费者报道》向14名志愿者各寄出一份外包装为透明塑料包装袋的刀削面。这款刀削面具有易碎易变形的特点，且外包装透明，便于拍照比对。14名志愿者均根据自己收到包裹的外包装(满分为5分)和内件完好程度(满分为5分)为9个快递包裹做出了评分。得分最高的是顺丰和EMS，而FedEx由于不提供外包装服务，总分垫底(表一)。而综合派件效率、快件包装、物流速度等指标，《消费者报道》此次的9大快递测评中，顺丰速运和EMS综合评价最高，申通快递和天天快递的综合评价最低(表二)。
从14名志愿者收包裹反馈的信息来看，包裹的完好程度和距离并不存在正相关性，主要还是跟包装和快递公司的运输质量有关。
顺丰速运和EMS均采用公司专用硬质牛皮包装箱，内有填充物保护。包装完好、运输妥帖是志愿者们对这两个公司包裹质量的评价。
而中通采用的是泡沫箱，申通的是硬质牛皮包装箱，韵达和圆通则是软质牛皮包装箱，外包装均有细微撞击痕迹、边角不齐整的现象存在；内件刀削面有不同程度的轻微断裂。在外包装和完好程度上，这四个快递公司处于中上游水平。
此外，志愿者对百世汇通和天天快递两家公司的外包装满意度普遍较低。就外观来看，这两家公司普遍存在包装粗糙、凹凸不平、撞击严重等现象，内件也有不同程度的损伤。FedEx由于不提供包装服务，统一采用快递封装袋包装，其在外观和内件上的评分较低。
结合运费可以看出，服务质量高的企业收费相对较高，服务质量较次的企业往往可以给出很低价格。
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