4S店六大乱象曝光：贷款买车被强制购买保险

　　乱象五：以旧充新消费者“很受伤”

　　案例：张先生在当地一家汽车销售服务公司全款买了一辆轿车，并购买了5000多元的保险。然而在办理车辆临牌时却发现，自己所购买的车辆在10个月前就已经办理过临牌。花十余万元购买的新车突然间变成二手车，张先生大惊之余更是气愤，立刻要求退车，却遭到拒绝。汽车销售服务公司坚持所售的是新车，之前办理过临牌是因为工作人员失误造成。

　　后经消协调查，该临牌持有人为王女士，而且张先生所购车辆与王女士后来所购车辆价格悬殊，且品牌型号不同，极有可能是后者放弃原车改购新车造成。而汽车经营商隐瞒了这一情况，侵犯了消费者的知情权。经营者最终全额退还了购车款和保险。但张先生认为经营者在售车过程中存在故意欺诈，要求增加赔偿，双方未达成一致，消协支持其向人民法院提起诉讼。

　　点评：根据《消法》规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”以及“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法”。而上述汽车销售服务公司未明示该车已销售过或者是已被他人上过临牌的事实，剥夺了消费者的知情权，侵犯了消费者的其他财产的安全权，应当退车。此外，《消法》还规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”