买车、修车时，你被忽悠过吗？
市消协着重点评汽车4S店的六大乱象，并将对乱象进行全力规范
贷款买车要交“服务费”，还要在4S店指定保险公司购买保险，甚至要交纳一定数目的保险保证金；欢天喜地买了新车，却发现是别人驾驶过的二手车，有的还是出过事故，到保险公司理赔过的事故车；就连到4S店修车，也会在不知情的情况下被狠宰一刀：明明完好无损的配件，非得花近两千元再换个新的……
买车或修车时，这些倒霉又闹心的事，你是否遇到过？又是否义愤填膺地去投诉，或选择忍气吞声呢？
随着全市汽车市场的快速发展，相关的投诉也随之增多，仅今年以来市消协共接到汽车消费投诉237起，绝大多数涉及汽车4S店利用其优势侵犯消费者权益。近日，市消协着重点评了汽车4S店存在六大乱象，并在接下来的时间里，对这些乱象进行全力规范。
乱象一：贷款买车要交“服务费”
案例：海州马先生以分期付款方式订购了一辆家庭轿车，并于当日填写了贷款申请书。然而几天后到4S店交首付款并准备办理贷款时，发现4S店指定贷款的金融公司贷款利率高、还款时间紧，于是提出到其他银行办理贷款。经多次协商后，4S店终于同意他的要求，但却让他必须交2000元的贷款代办“服务费”，否则就不让提车。无奈之下，只有交钱提车。不过马先生心里一直有疑问：贷款都是自己找朋友办理的，为何4S店却要收取2000元的“服务费”？就算是4S店代办，难道不是应该的吗？
结果，经过市消协调解，4S店退还了已经收取的2000元钱。
点评：消协认为，要求购车者到指定金融公司办理贷款，剥夺了消费者自主选择服务的权利。此外，把应当提供的服务当成有偿服务强制收取贷款“服务费”，更是违反了公平交易的原则。在该案中，4S店并没有就购车贷款提供任何实质性的服务。当然，即使提供了相关服务，那也是4S店为促成交易成功而应尽的责任和义务，其劳动和服务的有偿费用已经包含在汽车销售的营利之中。
据了解，贷款买车加收“服务费”是目前汽车销售行业，特别是家用轿车买卖中普遍存在的一种侵权行为。而且，在多数情况下，4S店在消费者预交定金前并没有提前告知，更没有明确该服务费的构成及收费依据。如果消费者拒绝交纳，就以“相关费用没交齐”为由拒绝提车。这显然是4S店预设的一种消费“陷阱”。因此，从法律角度严格地讲，未先前履行告知义务，当事人之间未形成合意，在实际操作中额外收取服务费，违反我国《民法通则》规定的诚信原则，已构成民事欺诈。
