全国首创 温州移动开超市啦

　　

　　图为客户在金河超市化营业厅办理业务流程

　　中国移动温州分公司金河营业厅作为全国第一家超市化运营模式营业厅于9月28日盛装开幕。作为进入移动互联网和4G时代的新一代营业厅，温州移动超市化营业厅金河店打破常规，以全新的运营模式、全新的环境为客户提供更贴心、更人性化的服务。​店内采用全新的设计，设置了终端优惠区、流量优惠区、话费优惠区、新入网专区、套餐选购区、智慧生活区、智慧家庭区、手机配件区、软件下载区、自助服务区等多个区域供客户选购产品与服务。记者在现场还惊喜地看到金河店内提供了客户自助存包柜和休闲吧，客户可免费寄存小件包裹，并可在休闲吧内浏览翻阅报纸书刊。

　　据了解，为了提升业务办理的便捷性，温州移动更是开创性地将移动虚拟的产品和服务有形化，即对产品和服务的核心卖点及办理规则进行提炼后印制在卡片上，这些卡片就相当于客户在逛超市时看到的商品样品一样，每张卡片还同时印制有二维码。到厅客户选择好自己中意的卡片后，直接到收银台买单即可，收银员拿起二维码扫描枪对卡片上的二维码扫描后即可实现业务的快速办理，大大提升了业务办理的便捷性。

　　记者在开业现场采访了两位前来营业厅办理业务的顾客，80后的黄小姐对这个超市化营业厅的运营模式赞不绝口，说购物过程非常有趣，相比之前拿排队票到营业前台办理业务的传统模式，现在的办理流程不但平添了不少乐趣还省去了大量的沟通时间，她希望这个运营创新能尽快全面铺开，让客户尽早受益。50后的蔡大妈给超市化营业厅的运营提了些自己的建议，蔡大妈说营业厅改成这样挺好的，购物过程很好玩，但建议营业厅要适当再多配置些导购员，这样有些业务年老人看不懂不理解的可以当场咨询，对于蔡大妈的建议金河营业厅经理黄伟珍表示，营业厅配置了两名导购员手持IPAD在营业厅进行流动服务，可以快速查询客户当前套餐办理及消费情况，按照客户实际需求推荐最合适最省钱的业务给客户。

　　在开业现场，温州移动市场部负责人饶有兴致地给客户介绍起全国第一家超市化营业厅的产生背景，今年6月份中国移动集团公司李跃总裁在温州调研时提出营业厅要超市化运营的理念，让客户能够自助购物并充分体验购物的乐趣，浙江移动总经理郑杰当场决定在温州移动试点超市化营业厅模式的探索和开展。温州移动市场部负责人还表示公司领导一直提倡在当前通信运营商产品同质化、价格下探空间不大的前提下，一个优秀的企业就应该提升客户办理业务的便捷性，产品设计及渠道运营要充分以客户为导向，把产品规则设计得简单好理解、把业务办理流程优化得短平快。该负责人还透露温州移动计划在今年10月份实现70%的业务由收银员扫描二维码后五秒内即可办理成功，且部分业务由客户自助扫描二维码即可快速办理成功。

　　温州移动超市化营业厅金河店的开业为移动互联网时代下通信运营商营业厅的运营转型提供了一个新的模式，相信也会在运营商内部掀起一个提升营业厅服务感知及加强营业厅服务能力的改革潮流。