“我在市中心转了一圈，竟找不到一家24小时营业的药房，难道药店打出24小时服务、夜间售药是忽悠人的？”市民殷先生日前这样吐槽。他说，当天23时多，他想买一种抗菌类药，先后到了市区人民路、公园路、黎明路等多家药店，但在路上转悠一个多小时都吃了“闭门羹”，只得悻悻而归。
早在2004年，国家食品药品监督管理局就颁布了《药品经营许可证管理办法》，规定开办药品零售企业，应具有能够配备满足当地消费者所需药品的能力，并能保证24小时供应。但记者夜访市区车站大道、下吕浦、桥儿头、蒲鞋市、公园路、杏花路、新城、站前一带的20余家药店，发现只有一家敞开大门，两家夜间售药窗口可以买到药，其余的要么没留电话，要么电话联系不上。
走访体验：只有3家提供夜间售药，多数联系不上
8月26日22时27分，位于市区车站大道的老百姓大药店已打烊，不过紧挨药店大门旁的小屋亮着灯，墙外贴着一张“夜间售药商品信息表”，写着21：30~次日早上8：00可以提供的商品。记者透过开着的小窗口看到，屋里没人，但桌上留有一个写着售药电话的小牌子。电话接通后，记者表示想买药，对方称人就在附近。几分钟后，一名中年男子来了，自称是药店保安，姓刘，刚刚去洗澡了。记者提出刷医保卡，刘师傅称夜间买药刷不了医保卡，只能现金交易。“夜间买药的人非常少，以感冒、发烧药品为主。要是一晚上有四五个人买药，我这一晚就甭想睡了。”刘师傅说。
当晚23时7分，记者来到市区蒲鞋市菜场边的一正药房，该药店虽设有夜间售药窗口，但里面漆黑一片，敲门、按门铃均无反应。按药店灯箱上“24小时服务”的电话，记者拨打了三次都无人接听。
20分钟后，记者来到市区人民东路叶同仁药店，该药店已经打烊。看到记者按服务铃，两名穿保安服、自称是隔壁KTV保安的男子称，药店早已打烊。“客人喝高了要我们代买解酒药或其他药，我们只能跑到其他地方买，常常看见有市民来买药败兴而回。”一名保安这样说。
8月27日凌晨零时7分，市区公园路一正药房已经打烊，记者拨打了药店灯箱上显示的24小时售药热线，电话接通后一男子称夜间没售药。记者表示人就在药店门口，该男子称他3年前已离职，只是该电话还一直自动转接他处。而紧挨着一正药房的一洲和延生堂药店，虽然两家药店在其铁卷门上都开了个小窗口，但无法推开。
当天凌晨零时34分，记者来到位于市区杏花路的老百姓大药房，该药店已经打烊，但按了夜间售药小窗口服务铃后很快有人回应。
当天凌晨1时30分，位于市区新城大道的张和堂大药店灯火通明，大门敞开。一名周姓男子表示该药店夜间都敞开门售药，虽然夜间买药的人极少，以发烧、腹泻等药物为主，但确实方便了周围群众和夜班出租车司机，不过夜间售药刷不了医保卡。
经营者称：夜间卖药成本高顾客少，难以维持
夜间售药服务为何大打折扣？日前在鹿城审批中心办理业务的一名不愿具名的药店经营者表示，夜间售药成本太高了。多年前他的药店也进行过一段时间的夜间营业，但这几年药店越开越多，竞争越来越激烈，营业成本不断增加，衡量再三后撤销了夜间服务。首先从购药需求来说，夜间购药以普通OTC(指感冒、发烧、腹泻药等)为主，多数市民家中会备用，真有不舒服大多选择去医院。其次，从赢利成本来说，这两年来无论是房租还是员工工资，几乎每年都在上涨，如果晚上照常营业，需再配两名工作人员值班，加上作为药店主要赢利来源的药品这几年价格有所降低，尤其是OTC这类药品价格透明利润低，无疑会大大增加成本，甚至亏本。而且，夜间营业有安全隐患，尤其是女性工作人员值班时。
我市多家药店相关人士也认同这种看法，认为夜间售药买的人少，成本过高负担不起。“各家门店营业时间为7：30~21：30，夜间售药服务从实际执行情况看确实面临着难题，主要还是投入与产出不成正比，现在售药以药店值班保安或热线电话为主。”延生堂药店质管部王女士这样说。
一洲药店公园路店胡经理表示，该药店设有夜间服务，不过据他了解，一家门店一个月夜间售药顶多两单，真正有病况的市民一般会去医院。站在药店效益角度来说，人工及各种杂费投入实在吃不消。而且还要考虑员工的安全性，在一定程度上造成服务难有保证。
张和堂连锁药店人事部刘小姐表示，该店在市区共有20来家分店，除新城店有24小时值班人员外，其他门店均采取夜间热线售药方式。“主要还是人工、水电费用支出太多，像新城店夜班药师加夜班保安，这项额外成本每月就比其他门店多很多。为树立品牌必须这样做，但按照目前夜间售量来看，最多只能保本。”
相关部门：没有相关法律强制规定，以监督为主
对于众多药店出现夜间服务“短板”现象，鹿城区审批中心食品药品监管局审批科潘科长表示，《药品经营许可证管理办法》中明确规定了药店必须能保证24小时供应。但并不是说，药店必须要24小时开门营业，只要保证24小时提供服务，比如通过夜间售药窗口、公布24小时服务电话的形式都可以。
潘科长说，这是一项便民服务措施，2009年起开始在全市范围内推广，目前鹿城区共有药店450多家，其中法定营业面积60平方米以上的350家挂牌药店要提供夜间售药的服务。不过目前尚无相关法律强制规定所有药店都必须24小时营业，所以有的药店即便打着“24小时服务”的招牌，实际上并未做到也不便处理，但会加强夜间服务监督。而且夜间售药一般仅限于非处方药，建议市民有突发疾病立即前往医院，不要过分依赖药店的夜间服务。
市民看法：家里一般会自备常用药，有病去医院
夜间售药是否有必要？市民林女士表示，像感冒药、左金丸等常用药品和儿童急用药品，家里一般都会备着，如果真的是突发疾病，肯定会直接上医院。市民李先生则认为，换个角度站在药店的立场上看，能体会药店此举的无奈。不过药店既然打着24小时服务的承诺，却无法兑现，肯定会引来非议。形同虚设，落个骂名，还不如不设。建议设置自助售药机，或者在24小时便利店开设非处方药销售，如清热解毒、感冒、腹泻、肠胃等常用药，以方便市民夜间购买。
对此，有业内人士表示，药品不比其他普通商品，不仅对品种有限制(只限OTC非处方药)，对环境要求也非常高，如果温湿度不达标，药品质量难以保证。而且一些药品销售数量有硬性规定，自助售药难以保证数量，难以确认购买者的用途。药品不比食品，还需对症下药，而便利店没有药品经营许可证是无法售药的。该人士建议，药店企业间或许可以尝试夜间轮流制，这样一方面可以减少压力，另一方面可以做到真正便民为民服务。王晓秋林澳妮
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