普及银行业金融知识维护消费者合法权益
9月1日上午，2014年“金融知识进万家”银行业金融知识宣传服务月活动启动暨银行业金融知识读本发布仪式在北京举行，全国银行业金融机构一年一度的公益性金融知识宣传活动正式启动。“金融知识进万家”宣传服务月活动是由银监会组织发起，各银行业金融机构共同参与的一次全国性、公益性金融知识普及活动，是银行业履行社会责任、保护消费者合法权益、提高公众金融素质的重要举措。本次“金融知识进万家”宣传服务月活动继续以“多一份金融了解，多一份财富保障”为口号，通过开展集中宣传推动金融知识宣传教育的深入化、系统化和持续化，特别是推动银行业加大对青少年群体普及金融知识的力度。青少年是国家的未来，提高青少年群体的金融素质意义重大。为提升本次活动的宣传效果，银监会组织策划了金融知识动画片、漫画，设计了少儿理财日记本，推出了“金融掌中宝”手机应用。同时，还针对青少年群体的认知特点和实际需要，编写了《银行业金融知识读本》系列丛书，精心选择青少年日常生活所需的主要银行业金融知识，介绍科学合理的财务规划理念，引导青少年提升财务管理能力，增强风险防范和依法维权意识。
银监会各级派出机构、各银行业金融机构将根据当地实际情况和公众需求，通过电视、电台、报纸杂志、网站、短信、微信、微博、银行网点等渠道，深入社区、走上街头、走进校园、走入乡村，采取知识讲座、有奖竞答、戏剧表演等公众喜闻乐见的形式进行广泛宣传。
近年来，随着银行业金融产品和服务日益丰富，消费者获取金融知识的愿望十分迫切，银监会作为银行业监督管理部门，不断推动银行业金融机构探索多渠道、多形式加强银行业金融知识普及工作。2013年，银监会及其派出机构组织开展送金融知识进工厂3,122次，受众超过180万人次；送金融知识进社区18,970次，受众超过4,000万人次；送金融知识进校园3,543次，受众超过162万人次。仅2013年“金融知识进万家”宣传服务月活动，全国共有20余万个银行网点参与，设立户外集中宣传点8万余个，出动宣传人员109万余人次，接受消费者咨询8,400多万人次，发放宣传资料8,500多万份，发送公益宣传短信2.6亿余条，在各类媒体上投放宣传片和宣传广告108万余条。
此外，银监会还不断加强消费者权益保护工作体制机制建设，引导银行业金融机构加强自律，提升服务质量，推动消费者权益保护工作有效落实。发布《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，从制度体系是否完备、制度执行是否有可靠保障等五大方面，评估银行业金融机构消费者权益保护工作开展情况和实际效果，督促银行业金融机构坚持依法合规经营。成立银行业消费者权益保护工作高层指导委员会，研究银行业消费者权益保护工作重大问题，推动消费者保护工作中长期规划和管理体系建设。开展银行业消费者权益保护现状专项调查，指导完善银行业消费者权益保护工作框架，构建我国银行业消费者权益保护数据库。在各省级银监局设立消费者保护部门，充实工作力量。编制《2013年中国银行业消费者权益保护年度报告》，出版《国际金融消费者保护法律法规选编》，加强工作宣传及对外交流。组织开展银行业“服务流程标准化、服务用语标准化”试点工作，总结试点经验，推广“两标准”活动。
本次宣传服务月活动是银监会为提升社会公众金融知识水平，增强其安全消费和依法维权意识，提高银行业消费者权益保护水平的一次重要实践。通过每年一次的“金融知识进万家”集中宣传活动以及常态化金融知识宣传教育工作，银监会将联合政府部门、教育部门、专业机构、新闻媒体等各方面力量，共同深入推进银行业消费者权益保护工作，切实保护消费者合法权益。
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