传统险企创新劲头欠缺
《投资快报》记者观察发现,相较于生命人寿等新兴险企的在互联网金融方面的迅猛反应和开拓创新,传统险企就显得有些创新不足了。
今年3月,人保集团召开2013年业绩发布会,人保集团业务发展部总经理张辉称,人保集团目前正在研发互联网金融产品,正在与互联网公司洽谈合作。张辉还称,人保集团于2010年开始布局互联网金融,已为未来的互联网业务拓展奠定基础。4月,人保集团副董事长兼总裁王银成出席博鳌亚洲论坛时表示,人保自2011年起发展互联网保险,目前市场份额63%,理赔队伍逾3,300人。但目前人保互联网与电话保险仍未能分开。参考美国市场数家传统保险公司,新兴渠道业务占传统渠道的比例介乎25至30%,而目前内地比例仍偏低。
同是3月,另一家传统寿险企业巨头电商寿险旗舰店也才上线。而且该险企电商在天猫上线的只是财险旗舰店,而旗舰店店铺产品,销售区域,客户体验,售后服务各方面目前都还处于摸索阶段。
7月,太平洋寿险副总经理杨晓灵表示,中国太保( 行情 , 问诊 )在企业级移动应用上的前景设想是要打造前、中、后台融合,端到端交互的企业级平台;在平台上要基于客户管理进行销售服务应用的内容建设;对原来的IT架构、能级进行再造;最终实现业务模式、商业模式上的转型升级。据《投资快报》记者了解,截至目前,中国太保仅建成并投产专业化移动应用实验室,只走了万里长城第一步。
事实上,在产品端上,各个保险公司都在互联网领域进行了一些探索,例如太保之前在微信平台上推出的“救生圈”,泰康人寿的“求关爱”,以及一些保险公司在互联网平台上推出的各种夺人眼球的保险产品,如阳光人寿、合众人寿在内的多家保险公司不在客服节上力推互联网保险产品。“千亿保障大回馈”就是线上活动,只要扫一扫微信,用户就能免费拿到价值20万元的交通意外保障。同时,保单查询、理赔信息等都能实现微信查询。
“我们还在微信平台上推出了一款‘摇钱术’产品,用户可以通过摇手机的方式选择购买产品的收益率,门槛从100元到1万元不等。”阳光人寿一位业务负责人介绍,摇摇手机,就可能获得6%的高收益,不仅增加了客户收益,还增强了用户体验。
不过,太平洋寿险副总经理杨晓灵认为,目前保险业在互联网金融方面整体还处于布局阶段,他到目前为止还没有看到完全具有颠覆性的互联网保险产品出现。
“正如同电子商务不只是把线下货品搬到网上,互联网金融也不是人们理解的销售渠道变迁那么简单,它利用互联网模式改变了金融业的运作逻辑,从而改变整个行业所遵从的价值体系。在这一领域,目前保险业正在做的网络销售也仅是行业的第一步。”日前,业内人士如此评价。