永嘉供电创新供电所管理打造“三合一”平台

　　连日来，国网永嘉县供电公司创新供电所管理，打造供电所综合事务监控中心“三合一”平台，强化优质服务管控，提升精益管理水平，有效推进供电所实时监控系统应用、配网抢修值班和海霞特色服务三项工作深度融合。

　　永嘉县供电公司通过三项具体措施推进该“三合一”平台的正常有序运行。一是统筹生产营销工作。全面部署计划、任务的发启、通知、催办、督办、考核等工作，强化专业协同，有效打破专业壁垒，推行以“台区经理制”、“工作积分制”为主要内容的生产一线绩效精益管理，开展台区经理工作质量评估和全员绩效考核，提高工作质效。二是强化指标实时监控。实行7*24小时值班监控制度，将异常指标第一时间反馈到相关人员和供电所管理层，并对各类异常数据处理实行全过程跟踪、催办、督办和闭环管理，实现供电所各项指标可控、在控、能控。三是提升优质服务水平。精简工作流程，提高服务质量，实行基层站所“微笑式”、“一站式”服务，稳步提高对各类工单处理能力，形成常态化工单管理模式，有效提升协同服务能力和客户诉求处置能力。

　　据悉，此前瓯北供电所在“国网浙江省电力公司第一期供电所管理提升论坛”上作供电所综合事务监控中心建设典型经验介绍，同时该典型经验被选录“国网浙江省电力公司第一期供电所管理提升论坛典型经验汇编”供全省供电所学习，并在供电所管理实践中参考引用。(刘海生 黄立挺)