车险理赔：小事故不出现场定损 孕妇索赔忙折腾

　　重庆保监局近日发布了对全市22家产险公司车险理赔服务质量专项测评结果。本次测评总分为100分。85分以上(含85分)的评为A级，70-85分(含70分)的评为B级，70分以下的评为C级。22家产险公司中，3家被评为A级，11家B级，8家C级。

　　为了解我市车险行业的理赔速度和服务水平现状，本刊近日走访了南坪和汽博两大快速理赔中心。大部分受访的消费者表示，现在理赔的速度比原来快了很多，理赔程序上也简便了不少。但也有不少消费者表示，个别公司在车险服务上仍有不尽如人意的地方，如小事故不出现场，与理赔员沟通不畅等问题。

　　从本期开始，本刊将聚焦车险理赔，通过走访了解典型案例，为消费者车险理赔支招。

　　案例

　　　小事故不出现场索赔孕妇来回折腾

　　王女士与刘小姐近日发生了一次小的交通事故，追尾方王女士自愿承担全责。因两人协商“私了”的价格与4S店报修价格相差较大，最后怀有身孕的王女士向自己投保的保险公司报了案，要求对方出现场定损。可负责处理该案的保险公司人员却表示“小事故而已，我们人手不够，你们自己拍了照过来吧”。不得已，王女士只得挺着大肚子和刘小姐到快赔中心定损，到4S店维修。

　　刘小姐对保险公司的做法颇有微词，“保险公司人手不够我们也理解，一般小事故我从来不要求出现场，都是自己拍照过去。但是遇到行动不便的人是不是可以特殊对待下呢？这次如果保险公司的人当时能够出现场来查勘定损，孕妇也不用这样跑来跑去，弄得我还"压力山大"，生怕路上出事，节外生枝。”

　　点评

　　对于车险中的小事故，保险公司应出现场查勘定损(除不可抗力原因)，保险公司查勘人员应在客户出险报案后10分钟内主动与客户联系。客户要求和保险公司认为需要现场查勘的，保险公司查勘人员与客户确认事故地点后，查勘人员应在以下时限内到达查勘现场:主城区、设有分支机构的远郊区县城区范围内应在接到报案后30分钟内到达；设有分支机构的远郊区县城区范围之外应在接到报案后1小时内到达；如遇上下班高峰、意外事故等不可抗力事件导致延误，查勘人员应主动电话告知客户并约定具体到达时间。对于确实无法赶赴现场的，应及时给予客户相应处理意见，以便客户办理索赔相关手续。