今年3月份起，鹿城区市场监督管理局12315系统陆续接到十余起有关“卡士通”的投诉电话。上周，鹿城区消保委发布今年第六号消费警示。
“卡士通”是设在世贸地下停车场入口处、多为豪车做美容的高档汽车美容连锁店，这家在此开了5年的汽车美容店，今年过完年后就悄悄关了门。留下的是未还清的租金以及可能多达数百位会员手中未花完的充值卡。目前在原址开出的是另一家汽车美容店。
关门：连退卡告示都是物业帮忙挂的
从2008年下半年开始，世贸地下停车场开出一家汽车美容店，店内时常有上百万元的豪车在做美容。然而，今年农历新年伊始，“卡士通”却偷偷关门了。世贸停车场泊车引导员陈老伯，负责“卡士通”店门前区域的引导工作已有2年时间，他称，去年农历腊月廿七，“卡士通”曾挂出通知，称年底停业，正月初八重新开门迎客。“本以为是常规的过年放假，但过完年后就没再开业了。”
据此前在此担任过店长的匿名人士透露，“卡士通”提供汽车养护服务：抛光、打蜡、镀膜等。一次服务在600元左右，办卡充值6000元之后，可以享受会员价200多元。此外，还有2000元、4000元的充值金额，“温州地区以6000元充值卡居多”。
场地出租方万通物业管理有限公司相关人士说：“卡士通搬离前并未通知我们，今年正月十五之后不断有办卡的消费者来询问我们，我们才知道这店他们不开了。到现在，最后一个季度的店面租金都还没交付，连退卡告示都是我们帮忙挂的。”
12315：目前已接到8起投诉电话
市民缪先生，此前曾在“卡士通”办理了6000元的充值卡，今年以来，他发现“卡士通”关门了，可卡内仍剩余4000多元。按照原店门口贴出的卡士通汽车美容退卡电话，今年3月中旬缪先生打去电话申请退卡，可不知为何钱一直没退回来。
据鹿城区市场监督管理局12315系统统计，今年3月份至今共接到8起有关卡士通汽车美容的投诉电话。事实上涉及的人数可能远远不止这么多。停车场引导员陈先生介绍：“几乎天天有五六个人向我询问卡士通关门的事。”上述匿名店长透露：“保守估计店里会员在400名以上。”
总店：只能继续提供服务，不能退钱
据了解，卡士通是一家汽车美容连锁公司，其总店设在杭州西湖区。昨天，杭州卡士通汽车装潢服务有限公司客服姚彩霞称，卡士通温州世贸店关闭后，公司也在积极应对，“但由于温州店是加盟的，与总店并不是同一老板。加盟时加盟商交了风险金，但这钱在它关门后，已早被顾客退卡退完了，后来要求退卡的消费者，我们也无能为力”。
针对卡内仍有余额的消费者，姚彩霞建议，公司已在温州找到新的合作商，“本月28日将在金穗路汽车新南站附近开业。持卡消费者可去那里消费”。
对于前期不事先告知消费者却悄悄停业的做法，杭州卡士通公司负责人黄先生解释，此前已向所有办卡的顾客群发短信。可记者采访的5位消费者均表示未收到相关信息。
据工商营业执照显示，该店登记为鹿城区大南迈捷卡汽车美容服务店，企业性质为个体，经营者为门姓人士。黄先生认为，因为是个体户，发生这种情况温州加盟店老板门先生负有法律责任，“但我们现在已没办法联系他了”。
至于具体有多少会员卡涉及多少金额，采访时黄先生说会让员工联系记者，但截至发稿时，记者并未接到任何说明。
工商执照上的经营者：3年前我就辞职了
昨晚，记者联系上了门先生。门先生称：“执照上我只是挂名，可能公司为了避税，我3年前就不在那儿干了。事情发生后，不少人以为我是老板，给我打电话。我也很郁闷，催着黄先生尽快把事情处理掉，无论如何也该给顾客退钱。但后来他就不接我电话了。”
门先生的说法获得上述匿名店长的认可。匿名店长说：“门先生早前曾在店内干过，但老早辞职了。”
对于温州分店的关门，该匿名店长猜测可能与经营压力有关，“客户拓展遇到了瓶颈，业绩逐年下滑，但租金却又在逐年上升，2013年租金达到了20多万元”。
针对投诉，消保委工作人员建议消费者向杭州西湖区消保委投诉或向公安部门报案。同时于上周特发布今年第六号消费警示——预付式消费有风险，购买需谨慎。
对于后续事宜，黄先生表示会尽快处理，商报维权315栏目将继续跟进。
>>>律师说法
浙江平宇律师事务所律师王忠良：
如证明存在加盟关系
杭州总公司应承担连带责任
预付卡里资金的所有权应属于消费者，根据双方之间达成的服务协议，商家未能提供相应服务也无法退换预付卡中的现金价值，显然已经违约，应承担《合同法》规定的违约责任。如果有证据显示商家有诈骗的主观意图，那么还将涉嫌刑事犯罪。
温州卡士通汽车美容店是以“个体户门某某”进行工商注册登记，那么，按照《最高人民法院关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见(试行)》第41条的规定，在这种情况下，首先应是以门某某作为责任人承担相应民事责任。其次，连锁门店公司对加盟者负有监督、管理义务，如果证明杭州卡士通公司与门某某确实签订有相关加盟协议，收取过加盟费、管理费等，则应视为杭州卡士通公司默许门某某的做法，加盟或代理的关系应该成立。因此，杭州总公司也应承担连带责任。
