大都会人寿谭强：互联网保险让个性化服务成为可能

　　互联网难改保险固有属性

　　每当出现一次技术革命浪潮的兴起，大家都会在亢奋之余，也担忧行业是否会被互联网冲击得“体无完肤”。对于保险业来说，我个人的观点是，互联网可以改变保险业的业态，但难改保险业的固有属性。互联网的确有很多传统保险业难以企及的优势，但单纯这些优势，并不能构成互联网金融由此就可以颠覆传统金融的充足依据。

　　在发达市场上，很多保险公司存在上百年，甚至几百年的一个重要原因就是，他们在帮助客户关注和管理着各种风险。从这种意义上来说，保险公司必须给客户一个在风险面前是“非常值得信赖”和“非常值得依靠”的形象，这也决定保险公司不可能像快消品公司那样，显得那么“时尚”。

　　不过这并不是说，寿险公司的变革和新技术的应用是截然对立的。我个人的判断是这样：电子商务、大数据、移动互联网、云计算等新技术的应用，会给传统保险业带来新的机遇。如果我们确信这一点，以更加有效的手段去研究这些新技术所带来的变化，提升自己的管理水平，同时把客户放在更加重要的位置，那么可以肯定地说，传统保险业不但不会被颠覆甚至取代，甚至在新技术的支持下，还会展示全新的面貌。比如在大数据时代，保险公司把信息加以归类、分析、整理，从而得出你能服务的那些客户的产品需求，这就使得科技把传统风险管理的形象变得更灵活。因为每个人的需求都不一样，但现在市场上的产品却又都非常碎片化，如何适应各种需求，并有针对性地提供客户所需要的东西，这就非常考验传统保险公司在这次互联网浪潮中运用新技术的能力。

　　事实上，我们已经看到这样一个现状，那就是由于互联网保险兴起速度极快，出现与传统保险业务一样的“麻烦”，例如出现了销售误导、产品同质化、售后服务等问题。这些问题都是因为保险公司在当前互联网保险快速发展的同时，忽略了发展模式是否清晰，制度、流程是否规范，风险控制是否到位等关键点。从发展初期，网销产品同质化、结构不合理等一些潜在的风险就已经逐渐有所暴露。

　　如果在发展初期，对互联网保险已经出现的问题不加以足够重视，不尽早地采取有效的风险防范措施，而是任由互联网保险在“一边倒”的叫好声中随意生长的话，相信用不了太多的时间，行业就有可能不但没享受到创新带来的好处，而且还会被“创新”所累，辜负了当初鼓励和包容互联网发展的初衷。因而，在互联网保险可能即将出现井喷式发展的“前夜”，各家试图参与其中的保险机构，均应加强风险防范和控制，也都有义务为更好推动互联网保险的健康发展做出努力。