深圳招行用户接推销电话后被扣三个月保费 投诉三年未果

　　仅仅接到一个保险推销的电话，自己的招商银行( 行情 ， 问诊 )卡随后就被扣了3个月的保费。三年来，深圳程先生不断联系招商银行和保险公司投诉解决，却一直未得到满意的答复。

　　程先生是深圳市招商银行“金葵花”一卡通用户。2011年，声称自己是深圳市中英人寿保险公司的颜某打来电话。对方不仅清楚了解程先生姓名和电话，甚至知道其招商银行一卡通卡号。颜某电话中向程先生推销一款保险产品，程先生听了半天十分烦躁，就回复对方“先把保险合同寄过来，我看看后再做决定”。

　　几天后，快递公司把装有保险合同的快件寄到，程先生的朋友代签收了快件。然而程先生不久就收到短信提示“将扣第四个月的保费”。程先生急忙查询自己招商银行卡明细，发现在其完全不知情的情况下，自己银行卡已经被擅自扣取了3个月997.16元的保费。

　　程先生表示，让其不能理解的是，自己在未签署任何协议委托招行替保险公司扣款的情况下，招行作为一家如此大规模的银行，不保障客户资金安全，居然在客户完全不知情的情况下，擅自替其他公司扣客户账户里的钱。“保险公司仅凭一个电话，我在通话中并未承诺购买，保险合同至今还在我手中，为何合同就实质生效？”

　　记者随后以购买保险产品的名义致电招商银行、中英人寿保险公司，客服人员称电话录音与纸质合同均可作为保险生效依据。记者询问招行客服人员，与保险公司签订合同后需不需要本人再到招行确认？招行是依据保险公司提供的签名合同还是电话录音来确认后扣款？客服称，“这个您不用担心，我们与保险公司都有协议，您只要与保险公司协商好，我们会直接根据他们的资料来扣款，不需要您本人再来银行营业厅确认。”

　　“相比保险公司，招商银行实在太过分了，可以用态度恶劣，行为霸道来形容。”程先生表示在和招商银行接近三年的沟通过程中，招行自始至终不承认错误，更没有拿出道歉的诚意来。“我按照深圳银监局告诉的办法，将相关投诉书面材料寄给招商银行服务监督管理中心，也没人理我给答复。打客服投诉电话也次次推脱责任，说招行划扣只依据保险公司提供的资料，招行和保险公司有公对公协议，责任在保险公司与招行无关等等。”程先生说。

　　有业内人士表示，在没有任何客户签字的正式合同，也无电话录音证明客户同意的情况下，仅凭一份公对公协议及保险公司提供的“无须有”的资料，就把自家客户的钱转给别人，确实不应该发生在金融机构特别是银行身上。作为一家负责任的银行，招商银行有义务认真核实其他机构提供的资料，在确认扣款前也应当告知客户，而不是出现问题后推脱责任。