12315年消费者投诉量首超100万件

　　记者14日从国家工商行政管理总局了解到，2013年，全国工商机关依托12315网络共处理消费者投诉101.64万件，比上年增长13.85%。这也是自1999年12315电话开通以来年投诉量首次突破100万件。

　　实际上，近年来，消费者投诉数量一直呈现不断攀升态势，近5年来平均每年增幅为5.61%。这一方面表明，老百姓的维权意识不断提高，遇到消费纠纷后会主动向工商机关投诉；另一方面也说明，当前侵害消费者权益的问题还比较突出。

　　与此同时，消费者投诉涉及的争议金额也出现大幅增长。去年，消费投诉涉及争议金额高达31.40亿元，同比增长近20%。其中，电视机、取暖器、热水器、照相机及其制品、汽车等耐用消费品涉及争议的单品金额增幅较大。