保险投诉焦点大曝光 七大问题需谨慎

　　律师：保险合同通俗易懂，对保险双方均有利

　　对于以上几种情况，河南大进律师事务所谢亮律师认为，根据保险法规定，保险合同是诚信合同，保险活动当事人行使权利、履行义务最应当遵循的原则就是诚实信用原则。“保险之所以不保险”，缺乏的就是一种诚信。

　　谢亮律师建议，保险公司作为较为强势的一方，应当作出表率，对投保人秉承最大的诚信原则，应力求将保险合同做到通俗易懂、公平公正，这样不仅利于投保人理解，也便于保险公司完成向投保人说明合同内容的义务，改变保险公司在公众中的不良印象，从而推动整个保险行业的健康发展。

　　对于监管部门而言，应当对保险合同条款认真梳理，力求做到通俗化、公平化；对于有损消费者利益的不公平格式条款、霸王条款，应坚决予以清理，责令有关单位予以改正。另外，根据保险法第19条的规定，即使保险合同中有免除保险人依法应承担的义务或者加重投保人、被保险人责任的格式条款，以及排除投保人、被保险人或者受益人依法享有的权利的条款，也属于无效条款。投保人、被保险人或者受益人发现保险合同中存在上述条款的，可向有关部门投诉。

　　对于保险营销人员误导投保人进行虚假宣传、保险代理点不规范经营等问题，有关部门应当坚决予以整治，给予相关责任人、单位以严惩，以规范保险行业的正常经营，维护消费者的合法权益。对于投保人来讲，在投保时也应多咨询，弄清楚了自己要投保的产品再出手。同时，在投保时，应注意多收集保留一些相关证据，以防万一，避免保险公司及其营销人员赖账，不顺利给予理赔。

　　案例中某保险公司业务员在明知郑女士是一位精神病患者，仍多次向郑女士及其家人推销保险，并虚假承诺随用随取的行为，显然是一种民事欺诈行为。郑女士可以要求撤销合同，要求保险公司退保并赔偿损失。另外，根据保险法第16条的规定，保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任。如果郑女士投保后发生了保险事故，郑女士可以要求保险公司承担赔偿或者给付保险金的责任。