新华保险发布十大服务承诺

中国证券报 记者 陈静

　　日前， 新华保险

　　 对外发布“2014年十大服务承诺”，并向全国1600家机构发出通知，要求内外勤员工秉承“以客户为中心”的发展战略，按照承诺要求落地执行，促进整体服务水平不断提升。

　自从2010年以来新华保险一直沿着“以客户为中心”的发展战略进行转型，2013年公司保费首次突破1000亿元，继续稳居寿险市场第三，证明了新华的转型经得起实践和时间的检验。在刚刚召开的2014年工作计划会上，新华保险进一步明确了战略实施路径：综合运用现代化的信息技术手段和优质的线下服务能力，给客户提供极致的客户体验，和客户之间建立相识、相知、相信、相依的全新客户关系。实施路径的明确标志着公司整体的战略思想已经完整化、体系化、具体化。

　　本次十大服务承诺围绕“创造极致客户体验”的战略要求，与2013年相比在三个方面得到了升级：更加关注对服务时效的承诺，在承保、理赔、投诉等各个环节明确服务标准，确保服务时效。更加关注主动贴心的服务，主动提供业务提醒帮助和关怀服务，在发生重大突发事件时主动寻访、主动帮助办理理赔。提供更加多元化服务手段。新华保险承诺通过现代化、电子化的服务手段，让客户享受更加便捷简约的服务，打造优质客户体验。

　　新华保险致力于打造一支高素质、高产能、高稳定、具有现代服务理念的内外勤队伍。2013年的实践证明，新华的队伍是一支优秀的队伍，是一支可以让客户放心、为客户不断创造惊喜和价值的团队，并坚定地通过这只队伍能够对客户兑现新华的服务承诺。