天平保险被指理赔难 查勘到场慢理赔款迟迟不到位

　　天平车险回应：怀疑第三者有“猫腻”

　　天平保险回复记者称，公司在广州出险时，在编现场查勘员有5人，合作公估接派工的查勘员有25人，合计30人。当时本案接派工查勘员在距离事故现场有约20公里处执行任务，到达事故地点约需1个小时，就在电话中告知叶小姐大致需要一个小时到现场。因叶小姐和大众车主在电话中称时间太久不愿在现场等要离开，于是公司查勘员指导叶女士自行拍摄现场照片。

　　天平保险称，第二天公司经过定损发现两车相碰撞的痕迹有疑问，不太符合常规碰撞逻辑。而且大众车车是一辆二手车，有装套件大灯故意碰撞的嫌疑，遂进行第二次复勘，并对案件进一步调查。但在调查中，叶女士称，大众车主不断施加压力讨要赔款，并在未取得天平保险理赔人员确认的情况下将赔款支付给了三者，然后提出索赔。

　　至于为何迟迟没有支付赔款，天平保险表示，公司收到资料后约定双方做笔录调查，因案件处理过程跨越春节长假，叶小姐的司机同事又离职长期不愿配合调查，大众车主也不愿意配合调查。但公司已经在2月17日向叶女士支付赔款。

　　业界说法：中小险企查勘员常“缺位”

　　一家大型保险公司负责现场查勘的吴先生告诉记者，为了在车主出险后第一时间到达现场，查勘员一般都是预先分布在广州市内各个地段，就他所在的保险公司而言，仅在广州市海珠区就有20~30人，而且要“三班倒”。通常中小保险公司配备的查勘员并不够人手，时常会出现一个查勘员忙不过来的情况。

　　对于与叶女士相撞的大众车主是不是“撞车党”，吴先生表示，不排除有这种嫌疑。但有些不一定是“撞车党”，而是一些车主想通过出险来获得赔偿而进行修车，这种情况更让人防不胜防。不过，根据他的查勘经验，这种情况在广州市区比较少，广州周边地区则较多。

　　“撞车党的车一般都是比较老旧的车型，出险后他们会要求现场结算，直接给现金。”吴先生建议车主，遇到这种情况要第一时间向交警部门和保险公司报案，等待交警和保险公司来处理。