“天平保险不作为，迟迟不理赔把我和同事害惨了。”日前，广州市民叶女士向信息时报记者投诉称，去年7月，她在天平车险为自已的车购买全险，2014年1月9日在广州市白云区的路段出险。报案后，查勘人员迟迟没有到达现场，而后告知叶女士，让她跟对方车主第二天一起到指定修理厂定损。1月15日，叶女士向天平保险递交了所有理赔资料，但让人不解的是，理赔款迟迟没有到位，结果叶女士自掏腰包垫付对方车主近4000元的赔款。
对此，天平保险广东分公司回复称，与叶女士一方发生碰撞的大众车是一辆二手车，有装套件大灯故意碰撞的嫌疑，而且不愿意配合调查。同时，叶女士的司机同事也因离职不配合调查，所以有所拖延，但2月17日已向叶小姐支付赔款。
事件回放：报案后查勘员迟迟不到场
今年1月9日晚，加完班的叶女士与公司司机开车回家，经过广州市白云区黄边的一个路口准备右转时，被对面来车的远光灯闪了一下，不幸碰到右边停靠的一辆大众车。
叶女士称，当时她座在副驾驶室，车险发生后就向承保车辆保险公司天平保险报案。接线客服人员服务态度很好，并称，已经安排工作人员到现场查勘，很快就会联系叶女士。同时，对方车主也打了交警电话报案。
不过，事情并不顺利。“左等右等，半个小时之后，保险公司说的工作人员都没有来联系我。”叶女士无奈之下，只好再次拨打天平保险的服务热线。
大概又过了十几分钟，叶女士接到一个陌生来电称，是天平保险安排过来查勘现场的工作人员，但因为他人在别的地方，到叶女士所在现场要一个多小时，因此建议叶女士，让服务人员安排别的查勘人员。
叶女士说，她只好再拨打服务热线。令叶女士绝望的是，天平保险的服务人员告诉她，没有其他人了，让叶女士跟对方车主明天一起到指定修理厂定损。
交资料后一个月仍“跟进”
1月10日，叶女士与大众车主一起到查勘员指定地点定损。但两天后，叶女士仍没有接到天平保险的定损单，便打服务热线咨询，结果对方让叶女士开车到修理厂再次定损。于是叶女士与大众车主又被天平定保险损了一次。
据叶女士回忆，大概在1月15日至16日左右，她来到天平保险分公司递交所有理赔资料，服务人员审核后告知叶女士，5~7个工作日就可以收到理赔金额。随后，叶女士就自掏腰包垫付给大众车主。
2月10日，按客服人员提供的电话号码，叶女士联系一名理赔人员洪先生，从他那获悉，对方的车竟然到现在还没有结出理赔价格，而且怀疑是大众车主故意让叶女士的车撞上去的。“我交资料都已经差不多一个月了，怎么可能还没有理赔金额？如果对方有问题，怎么之前不说，一个月后才跟我说这说那的。”
“从2月10号至17日，我一直联系洪姓理赔员，但他一直跟我说，跟进跟进，但到今天都没有一点结果。”叶女士告诉记者，天平保险不作为，迟迟不理赔把她和同事害惨了。
