苏宁融合线上线下 建大“运营总部”

　　扬子晚报记者昨天从苏宁总部了解到，新年度苏宁成立了线上线下融合的大“运营总部”。运营总部将原来负责线下实体门店经营的连锁平台经营总部和负责线上苏宁易购经营的电子商务经营总部进行了整合，将去年在门店端、PC端、手机端和TV端的多入口布局统一融合落地。引人注目的是，“运营总部”负责人由苏宁云商电子商务经营总部执行副总裁李斌担任。这表明公司希望把其在苏宁易购形成的丰富的互联网认识和运营经验带到线下，推动苏宁去年开启的门店互联网化和线下团队的互联网转型。

　　大“运营总部”融合四大入口

　　　打通组织、价格、商品和体验的四大壁垒

　　此次大“运营总部”的成立是继去年商品经营总部成立之后，在组织融合上为推动O2O融合而进行的又一次深入调整，目的是打造线上线下一致的消费体验。自2013年以来，苏宁明确“一体两翼”互联网零售战略，为此去年相继打通了组织、价格、商品和体验的四大壁垒。今年新成立的大“运营总部”就是这一融合的继续深化，同时，在“运营总部”还拆分了移动购物事业部和家庭互联网事业部，这表明苏宁将在移动互联网这一领域进行超常规发展。而家庭互联网是苏宁并购PPTV后开拓的一个新的入口平台，苏宁将战略性地对待家庭互联网这个蓝海市场，并将创新模式，加快普及力度。此次组织架构调整的另一看点是苏宁对人才的开放式引进和苏宁高管团队的互联网化。去年10月和今年1月，苏宁先后收购了PPTV和满座网，此次苏宁PPTV公司CEO陶闯、创始人姚欣、原满座网创始人兼CEO冯晓海任命为核心高管，而入司仅半年的原麦考林CTO张研则升任为IT总部执行总裁助理。张近东表示，苏宁收购互联网公司，不仅是看重被收购公司的平台价值和业务发展，更为看重他们所带来的互联网技术、人才、模式和理念，希望在进行业务融合的同时，更加强组织、团队的融合。而对于外部人才，特别是互联网人才，苏宁一直以开放的心态、优厚的待遇和广阔的成长空间引进大量成熟人才、行业精英，与苏宁一同创业。苏宁全年的一大重点工作就是持续大力度的引进互联网人才。

　　“三效法则”构建苏宁互联网思维

　　　用户体验讲效果，经营创新讲效益，制度优化讲效率

　　从此次组织架构调整可以看出，苏宁希望在今年强化执行，凸显成效，而为对于具体执行的思维和方法，张近东表示，既要学习互联网行业的精髓，也不能盲从和神化互联网思维，互联网时代的执行不再是标准化的复制，而是创新执行。所以，苏宁要将互联网思维和零售实践结合起来，为此他提出了苏宁的互联网思维核心就是“三效法则”，即“用户体验讲效果，经营创新讲效益，制度优化讲效率”，其中针对损害“用户体验”的行为被赋予了一票否决权。而针对执行的方法，张近东明确提出“产品突破”的意识，强调要把用户体验作为执行的导向，并要求把目标聚焦化、具象化到核心产品上，以“产品决定目标、项目决定组织”的理念，打造苏宁互联网化的执行力，并要求用项目管理的方式打破组织壁垒，打破流程障碍，以产品推进去抢占市场，带动目标的实现。由此可见，苏宁今年在产品方面将会有一系列关键性突破，互联网门店、移动通信转售业务、本地生活、易付宝金融创新、消费信贷、PPTV等等都将会给市场带来强烈冲击。扬子晚报记者施新亚