光大银行太原学府街支行：基础工作中的不平凡服务

　　中国光大银行太原学府街支行成立于2009年12月31日，现有员工16人，平均年龄27岁，全部为本科以上学历。这支充满朝气、开拓进取、让梦想飞翔的团队创造了三晋大地银行业发展的奇迹！支行主要业务指标连年成倍超额完成任务，连续三年荣获太原分行先进单位，业务增长在光大银行太原分行乃至光大银行系统名列前茅！

　　学府街支行以客户需求为导向，做优基础服务，做深细节服务。学府街支行有一名特殊的客户—太原公交公司，两者结缘就源于零钞清点。硬币虽小，却能体现服务的真谛；零钞虽破，却能折射出服务的优劣。

　　故事还要追溯到2011年底，支行柜员小王向领导汇报了这样一件事情：太原公交公司有一大笔零钞急需清点，公交公司想请支行帮忙，必要时可付点钞费用。清点零钞是一项既苦又累的工作，需要投入大量的人力物力，又没什么收益。但是支行行长了解到这一情况后，便同意免费承担起为公交公司清点零钞的工作。

　　由于白天营业时间抽调不出工作人员，只有在完成了一天紧张工作后清点零钞。支行所有员工面对着堆成小山一样的零钞，二话不说投入到清点零钞的“战斗”中。为了加快清点速度，支行负责人亲自参与，在弥漫着异味的柜台里，他们忍着皮肤过敏、漫天粉尘之苦，加班加点清点盘存，整整用了一个星期的时间才全部清点完成，几位女员工还因此患上了甲沟炎。但是面对客户满意的笑容，大家都认为值得。

　　近两年来，学府街支行累计为客户清点零钞共计200余万元，5元以下的小币种占到90%以上，其中5元面值的1000多把，1元面值的5000多把，1元面值的硬币近4200公斤，5角的2000多把，2角的100多把，1角的600多把。

　　同时，为了确实解决公交公司零钞多、清点难的问题，支行还牵线搭桥，主动联系太原几家大型超市，将回收的零钞直接“推销”到超市等急需零钞的企业，一举两得，为双方都解决了难题。有感于学府街支行的真诚服务，公交公司和几家超市主动在支行开立了结算帐户，与支行建立了长期的合作关系。

　　一枚枚硬币，如同一枚枚不会生锈的奖章，浓缩了客户的期许和信任；一张张零钞，就像一座座熠熠生辉的奖杯，见证着学府街支行服务的提升。用心服务，成就客户是学府街的服务理念和优良传统。“百佳示范单位”中国光大银行太原学府街支行用实际行动，完美诠释着基层金融网点践行社会责任，服务小微企业的责任和使命。