深耕服务暖人心 攻坚档案解民忧｜中信银行温州瑞安支行高效办结跨年代老旧档案查询获赞誉

　　温州网讯（记者温婉）金融服务无小事，温情担当践初心。一直以来，中信银行温州分行带领全辖网点始终坚守“以客户为中心”服务理念，聚焦群众急难愁盼，主动破除服务壁垒、打通服务堵点，用心用情解决客户特殊、疑难、老旧业务诉求，全力打造有温度、有担当、有质感的金融服务。今年5月，辖属瑞安支行凭借严谨细致的工作作风、攻坚克难的服务担当，历时一月专项攻坚，成功为客户调取二十余年老旧账户交易档案，以专业高效的暖心服务赢得客户高度认可，收获致谢锦旗。

　　今年4月，客户章先生前往中信银行温州瑞安支行提出紧急业务诉求。因个人司法案件办理需要，急需调取其1999年至2001年期间的个人账户交易流水及原始凭证，作为案件审理的关键佐证材料。时隔二十余年，档案年代久远、查询难度极大，章先生此前多次咨询多家银行，均因年限过长、系统迭代、纸质档案留存困难等原因未能成功查询，遂将全部希望寄托于我行。

　　接到诉求后，支行会计经理第一时间核查梳理，发现本次档案查询工作面临多重难点、极具挑战。一是档案年代久远、机构历经更迭，客户对应账户归属原城市工商信用社，后由我行收购，历史档案追溯链条长、溯源难度大；二是无电子数据支撑，上世纪九十年代金融尚未普及电子化留存，全部交易记录、业务凭证均为手工纸质归档，无法线上调取，只能人工逐本核查；三是查询体量庞大、工作量繁重，两年完整交易记录涉及近700本归档凭证，翻阅、核对、筛选工作量巨大；四是查询线索模糊，时隔二十余年，客户记忆模糊，无法精准确认开户信息，进一步增加档案检索难度。

　　急客户之所急，解客户之所忧。面对耗时耗力、流程繁琐的特殊疑难业务，支行坚决不推诿、不敷衍，立足“金融为民”初心，第一时间梳理业务堵点、研判攻坚方案，并逐级上报客户特殊诉求。上级单位高度重视，迅速统筹人力、流程、资源，组建专项服务攻坚小组，全力推进老旧档案查询工作。

　　面对堆积如山、泛黄陈旧的老旧纸质档案，攻坚小组成员克服档案存放年限久、单据辨识难度大、查阅流程复杂、日常业务繁重等多重压力，利用空余时间加班加点，秉持严谨细致、一丝不苟的工作态度，逐本翻阅、逐页核对、逐条甄别，在海量历史档案中精准检索匹配客户账户信息。工作人员逐条梳理交易流水、规整原始凭证，反复校验核对，坚决杜绝错漏、缺失，全力保障档案资料的真实性、完整性、有效性。

　　历经整整一个月的专项攻坚，支行成功完成全部老旧凭证核查梳理工作，精准调取并完整整理出客户1999年至2001年期间全套账户交易流水与原始凭证，及时交付客户使用，为其司法案件办理提供了关键、完整的佐证材料，高效解决了客户燃眉之急。

　　专业高效的处置效率、认真负责的服务态度、迎难而上的担当精神，让客户深受感动。业务办结后，章先生专程送来致谢锦旗，对中信银行贴心暖心、务实高效、攻坚克难的优质服务给予高度肯定与诚挚感谢。

　　一面锦旗，一份认可，更是一份责任与鞭策。此次跨年代老旧档案专项攻坚服务，是中信银行温州分行深耕精细服务、践行金融为民的生动缩影。下一步，支行将持续坚守初心、深耕服务，立足客户实际需求，积极破解各类疑难业务问题，以更专业的业务能力、更温情的服务姿态、更务实的工作作风，持续擦亮中信金融服务品牌，不断提升群众金融服务获得感、幸福感与满意度。

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