服务创新 从直赔到微信理赔

　　“阳光理赔真是又快又方便，我自己通过手机微信，就可以自助理赔，真好！”6月4日，在阳光人寿衢州中支理赔人员的指导下，项先生利用手机微信完成自助理赔时，发出由衷的赞叹。至此，阳光人寿在浙江的微信理赔时代正式开启。

　　2012年4月26日，项先生的妻子为自己投保了《阳光人寿金泰福终身寿险(万能型)》12万元，2014年7月24其不幸被确诊为肝癌。2015年5月19日，项先生的妻子经过多番救治后不幸去世。接到项先生的报案后，衢州中支理赔人员第一时间进行了理赔报案导航服务和关心慰问，联系项先生告知其理赔注意事项，同时提醒项先生可以在家进行微信理赔，并详细解释了微信理赔的流程和步骤。

　　2015年6月4日下午4点半，项先生告知理赔人员已经备好理赔材料，衢州中支理赔人员马上来到他家中，指导项先生完成微信理赔。关注“阳光保险”微信公众号、上传理赔材料，操作简单方便，十几分钟就完成了所有理赔操作。理赔完成后，项先生惊叹不已：“你们阳光的理赔服务真是太贴心、太方便了。阳光保险的服务这么好，买保险选阳光真的没错。”当天晚上6点左右，项先生收到了理赔完成的微信通知。从上传材料到结案，用时约1个半小时。

　　阳光人寿衢州中支自成立来，一直致力于打造卓越的客户服务，并多次升级理赔服务，旨在为客户带去快速贴心的理赔体验。“阳光微理赔”是阳光人寿继“直赔”服务之后推出的又一项创新服务。该服务使用非常便捷，客户只需关注“阳光保险”微信公众号，一键登录自助理赔专区，填写出险人的姓名、身份证号码，将理赔材料拍照上传，即可轻松完成自助理赔受理，并进入理赔绿色通道。案件的处理过程会实时发送微信消息通知客户，实现了理赔的透明化，并免去了客户亲至柜面提交材料的舟车劳顿，客户足不出户，即可轻松理赔。